Descodificación: 6 ejemplos de estrategias de comunicación interna

La comunicación interna, entendida como todas las acciones de comunicación dirigidas a los grupos de interés de la organización, es uno de los pilares de la empresa.

Una buena estrategia de comunicación interna es, en efecto, un poderoso factor de cohesión, motivación y productividad para los empleados.

Sin embargo, según un estudio de OpinionWay para INside, un tercio de los empleados encuestados se sienten mal informados dentro de su empresa, y un 20% de ellos afirma incluso no disponer de la información necesaria para realizar su trabajo.

Mozzaik365 descifra aquí 6 ejemplos concretos de estrategias de comunicación interna para remediar este grave problema.

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¿Por qué implantar una verdadera estrategia de comunicación interna?

¿Se plantearía lanzar una campaña de comunicación externa sin una meta precisa, un objetivo claro, un plan ad hoc, un calendario bien definido y KPI para medir su éxito? Probablemente no.

Al igual que la comunicación corporativa externa, la comunicación interna no puede improvisarse, so pena de perder eficacia.

En lo que respecta a la comunicación interna ,se trata, por tanto, de tener unos objetivos claros (formar, informar, motivar, federar, fidelizar, etc.), una audiencia específica (todos los empleados, directivos, equipos sobre el terreno, recién llegados durante el procesoincorporaciónde incorporación, etc.) y diseñar una campaña utilizando palancas coherentes( boletín interno, reunión informativa, anuncio en la intranet, evento, etc.).

¿La clave para construir una sólida estrategia de comunicación interna? Poner en marcha un verdadero plan de comunicación. Para guiarse en su redacción, utilice nuestra plantilla de plan de comunicación interna.

Una vez sentadas estas bases, veamos algunos ejemplos de estrategias de comunicación interna adaptadas a distintos objetivos.

Ejemplo de estrategia de comunicación interna para mejorar la marca empleador

Para ser eficaz, la comunicación interna debe tener tres dimensiones. Aunque, por supuesto, puede ser descendente (de la jerarquía a los empleados), también debe ser ascendente (de los empleados a la dirección) y transversal (de los empleados a sus compañeros).

Esta última forma de comunicación interna es especialmente esperada por los empleados. De hecho, según el estudio de OpinionWay para INside mencionado anteriormente, la mitad de los empleados encuestados se sienten frustrados por no poder participar en la circulación de la información dentro de su empresa.

He aquí varias funciones que le ayudarán a paliar este problema y a aumentar la satisfacción de los talentos con su organización:

• Cree una red social corporativa dentro de su organización. Yammer, la red social de Microsoft, permite crear debates y comunidades de interés (medio ambiente, deportes, innovación, etc.). Esto convertirá a sus empleados en auténticos transmisores de información, generará vínculos entre ellos y reforzará su sentimiento de pertenencia a la organización.
• Invite a los talentos a convertirse en sus embajadores internos creando contenidos para la intranet de la empresa. Los empleados interesados pueden, por ejemplo, escribir entradas de blog sobre los proyectos de RSC de la empresa o sus iniciativas de QWL (Calidad de Vida en el Trabajo). En este sentido, el Lugar de Trabajo Digital Mozzaik365 ofrece un módulo de "Ayuda a la contribución" que permite a los usuarios editar textos de forma sencilla gracias a una plantilla predefinida. La forma ideal de implicarse en la vida de la organización.
• Los empleados también pueden ser excelentes embajadores externos. La función "Muro de redes sociales" del Digital Workplace de Mozzaik365 es una palanca interesante para desplegar una estrategia de promoción de los empleados.Promoción de los empleados. Este componente permite centralizar las publicaciones de diferentes medios sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.), reaccionar a ellas y compartirlas en su cuenta personal, todo ello sin salir del Lugar de Trabajo Digital. El resultado es una influencia especialmente beneficiosa para la marca empleador.
• Por último, considere la posibilidad de estimular la comunicación interna ascendente. Para ello, utilice un buzón de sugerencias y/o una herramienta de encuesta para recabar las opiniones de las partes interesadas de la empresa. Este Feedback permitirá a la jerarquía tener una nueva visión de muchas situaciones y mejorar algunos puntos de tensión. También en este caso, el Puesto de Trabajo Digital Mozzaik365 ofrece un módulo ad hoc. Los componentes "Buzón de ideas" y "Encuesta" de nuestro espacio de trabajo digital (ENT ) permiten a los empleados compartir sus puntos de vista e incluso votar las propuestas más relevantes. Un proceso democrático que genera compromiso y satisfacción para los empleados.

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Ejemplo de estrategia de comunicación interna para apoyar el cambio

Según Mckinsey, el 70% de los proyectos de cambio fracasan, principalmente por la resistencia de los empleados y la falta de apoyo de la dirección.

Afortunadamente, una buena estrategia de comunicación interna puede conseguir que los empleados se impliquen y faciliten la transformación. He aquí algunas vías a explorar:  

• Dé sentido al cambio explicando los pormenores mediante contenidos adaptados. Un boletín informativo resumido , un artículo detallado en un blog, una infografía colgada en los pasillos de la empresa, una reunión informativa o un seminario web: Usted elige el formato o formatos que mejor se adapten a su público.
• Establezca un buzón de preguntas para poder responder rápidamente a las dudas y temores de los empleados. Así evitará que disminuya la motivación y el compromiso de los empleados.
• Cree una base de documentos a disposición de todos para garantizar un mismo nivel de información a las distintas partes interesadas. Esta biblioteca podría contener tutoriales en vídeo, un resumen de los principales hitos del proyecto de cambio, carteles para imprimir en la oficina o material para las reuniones de equipo. También puede almacenarse en un sitio de SharePoint y compartirse en un canal de Teams o en el personalDashboard de cada empleado.

Ejemplo de estrategia de comunicación interna para implicar a sus empleados

¿Sabía que? Según la organización Gallup, el compromiso en el trabajo podría reducir el absentismo en un 81% y la rotación entre un 18% y un 43%. Además, el entusiasmo y la implicación de los empleados aumentarían la productividad en un 18% y la fidelidad de los consumidores en un 10%.

Así que, en pocas palabras, es fundamental crear o mantener el compromiso de su talento. He aquí cómo:

• Utilice su red social corporativa (por ejemplo, Microsoft Yammer) para crear comunidades en las que los empleados puedan compartir y participar. Sus empleados podrán así cultivar juntos sus intereses y desarrollar un verdadero "esprit de corps", que propicia un mayor compromiso dentro de la organización. Mejor aún, ofrezca a los talentos más apasionados la oportunidad de dirigir un grupo importante para ellos (reciclaje de residuos, vigilancia tecnológica, etc.). Totalmente implicados en la vida de la empresa, ¡también transmitirán su entusiasmo a sus compañeros!
• Organice eventos internos y momentos sociales para facilitar las interacciones entre compañeros y crear una dinámica de grupo emocionante. El componente Gestor de Eventos del Puesto de Trabajo Digital Mozzaik365 puede ayudarle en este proceso. Este módulo le permite segmentar cada evento en función del perfil del usuario y hacer que aparezcan directamente en el personalDashboard de cada colaborador para generar más inscripciones. Gracias a esta herramienta, puede, por ejemplo, enviar una operación de Team Building a los recién llegados durante el proceso de Onboarding Onboarding.

🚀 Para profundizar en este tema, descubre por qué el compromiso de los empleados impulsa la productividad

Ejemplo de estrategia de comunicación interna para difundir las mejores prácticas de ciberseguridad

La ciberseguridad es un problema importante para todas las organizaciones, especialmente en el contexto de la transformación digital y la adopción del trabajo híbrido.

Según un barómetro realizado por OpinionWay para CESIN, en 2021, más de una de cada dos empresas encuestadas afirma haber sido víctima de uno a tres ciberataques con éxito. Como resultado, el 21% de los encuestados ha experimentado una ralentización de la producción y el 14% ha visto comprometida su información.

Ante la amenaza de los ciberataques, es imperativo informar y formar a las partes interesadas de la organización en buenas prácticas de ciberseguridad. Para ello

• Cree un centro de documentación digital dedicado a este tema. Un canal de Teams será ideal, ya que te permitirá centralizar y poner a disposición de los empleados todo el material necesario (vídeos informativos alojados en Microsoft Stream, enlaces útiles, una lista de comprobación especial sobre ciberseguridad editada con Tasks o List, etc.). Los empleados también podrán compartir sus mejores prácticas e incluso informar de posibles amenazas para la empresa (una campaña de phishing en curso, por ejemplo).
• Automatice la formación en ciberseguridad para las nuevas contrataciones durante el Onboarding de los recién llegados. Por ejemplo, puede integrar un módulo de aprendizaje en su ruta de incorporación formalizada utilizando Microsoft Tasks. De este modo, los nuevos empleados sabrán cuándo deben asistir al curso, podrán acceder a él a través de un enlace adjunto a la lista y podrán confirmar que lo han realizado marcando una casilla.
• Incluya recordatorios de seguridad en el boletín y la intranet de su organización. Con el tiempo, los buenos hábitos tienden a perderse. Por eso es importante hacer "recordatorios" periódicos para invitar a los empleados a mantener la vigilancia, pero también para informarles de las amenazas en curso.

🚧 Para ir más allá, descubre las mejores prácticas de ciberseguridad para transmitir a tus empleados

Ejemplo de estrategia de comunicación interna para hacer imprescindible la intranet de su organización

Según el estudio de OpinionWay para INside mencionado al principio de este artículo, la intranet ocupa el segundo lugar (después de la red social corporativa) de los medios de comunicación que a los empleados les gustaría tener dentro de su organización.

Sin embargo, la adopción de esta herramienta de comunicación interna no siempre es fácil. Una intranet genérica, con muy poca información o con información mal jerarquizada e inadecuada, es probable que se encuentre con el desdén de los empleados.

Para que su intranet sea indispensable, es necesario desplegar una verdadera estrategia de comunicación interna :

• Cree un plan anual de comunicación interna para alimentar su intranet con contenidos pertinentes y contextuales a lo largo del año.
• Distribuya las publicaciones en un formato adaptado al público destinatario y al objetivo perseguido. Por ejemplo, un vídeo corto, visualizable en un smartphone, captará la atención de los equipos sobre el terreno al tiempo que transmite eficazmente un mensaje específico.
• Dirígete a los destinatarios de tus mensajes para evitar ahogar a los empleados en una masa de información inútil. Para ello, por ejemplo, utilice las funcionalidades del Lugar de Trabajo Digital Mozzaik365 para segmentar su audiencia, permitiendo personalizar los espacios y los flujos de información en función de la audiencia o de los temas. Gracias a esto último, podrá dirigir el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento oportuno.
• Por último, y siempre con la perspectiva de luchar contra la "infobesidad" y captar la atención de los empleados, invítelos a personalizar su flujo de información. La ENT Mozzaik365 destaca de nuevo en este punto. En efecto, permite a cada empleado suscribirse a sus temas favoritos gracias a las funcionalidades "Mis feeds" o "Mis noticias".

🛵 La originalidad de sus contenidos también puede hacer que su intranet sea imprescindible. Aquí tiene 4 ideas originales para tu comunicación interna