Fovéa : Donner aux cliniques un accès transparent aux connaissances
Afin d’améliorer l’accès à l’information interne et de réduire le fardeau des équipes de soutien, Fovéa a déployé un intranet alimenté par Mozzaik365 au début de 2025. La solution facilite maintenant les communications et la gestion des connaissances dans l’ensemble de leur réseau clinique.
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Fovéa est un réseau de cliniques vétérinaires composé de services de soutien, d’associés, de vétérinaires et d’assistants vétérinaires (ASV). En tant qu’organisation multisite composée de travailleurs de bureau et de première ligne, la mission de Fovéa est de rationaliser les opérations et de soutenir efficacement les équipes de la clinique, en particulier dans la gestion des procédures et des communications internes.
Le défi – Communication fragmentée
Avant Mozzaik365, Fovéa avait de la difficulté à centraliser et à communiquer l’information, notamment avec les associés de la clinique et les vétérinaires qui utilisaient rarement le courriel ou les outils numériques. Les demandes de documents ont submergé les équipes de soutien et les communications internes ont souvent été manquées. Comme l’a noté Sophie Martin, « il y a eu beaucoup de résistance » en raison de la faible littératie et des habitudes numériques des équipes :
Accès personnalisé par rôle
Chaque groupe n’accède qu’à ses documents pertinents, ce qui améliore la clarté et l’efficacité.
Autonomie progressive
Les équipes téléchargent désormais les procédures elles-mêmes, ce qui réduit la charge de travail de l’équipe de soutien.
Stratégie de soutien + formation
Les campagnes de courriels internes, les rappels Teams et le coaching sur place aident à surmonter la résistance.
Pourquoi Fovéa a choisi Mozzaik365 – Impact ciblé sur l’accès à l’information
L’intranet a aidé à segmenter l’accès par groupes d’utilisateurs (soutien, cliniques, vétérinaires, ASV), en fournissant du contenu personnalisé et des mises à jour clés. Des mises à jour régulières des procédures et des nouvelles internes permettent maintenant de s’assurer que l’information parvient aux bons utilisateurs, même si certains nécessitent une formation supplémentaire.
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– 50 %
de sollicitations du support documentaire
Hausse
Hausse continue du trafic sur l’intranet
Utilisation
Usage autonome renforcé des documents
— Sophie Martin, gestionnaire des communications