De maladroit à engageant : Rosette Réinvente son intranet
Roset cherche à moderniser un intranet désengageant. L’équipe s’est tournée vers Mozzaik365 pour créer un outil de communication dynamique et centré sur l’utilisateur.
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Présentation de l’entreprise : Un chef de file mondial dans le domaine des meubles haut de gamme
Roset est une marque reconnue internationalement dans l’industrie du meuble haut de gamme. Avec 50 magasins intégrés et près de 400 points de vente à travers le monde exploités par des concessionnaires et des franchisés, Roset allie élégance, design et savoir-faire. Au cœur de la mission de l’entreprise se trouve le désir d’établir des relations durables avec les clients tout en valorisant leur expérience de marque. Cette vision est soutenue par Fanny Verchere, directrice du soutien aux magasins, qui supervise les logiciels et les outils intranet déployés pour aider les équipes de vente au détail dans le monde entier. Ces outils comprennent un logiciel 3D, des systèmes de saisie de commandes et, surtout, une plateforme centrale intranet et extranet pour simplifier la communication dans l’ensemble de l’entreprise.
Le défi : un intranet que personne ne voulait utiliser
Avant que Mozzaik365 n’entre en scène, Roset avait déjà un intranet en place. Cependant, c’était loin d’être optimal. La plateforme a été décrite à l’interne comme « juste une série de liens », manquant de conception, de structure et de clarté dont les équipes avaient besoin pour naviguer dans les opérations quotidiennes. Les employés ont trouvé l’expérience ennuyeuse et peu inspirante, ce qui les a découragés de l’utiliser complètement. Pour une organisation répartie dans des centaines d’endroits, c’était plus qu’un simple inconvénient : c’était un obstacle à l’alignement, à la collaboration et au partage efficace de l’information. Roset cherchait non seulement une plateforme, mais un moyen renouvelé d’engager les employés et de centraliser les connaissances internes.
Déploiement en douceur
La configuration et la formation ont été rapides et intuitives pour les contributeurs.
Forte participation des contributeurs
La formation des contributeurs a permis d’accroître l’engagement et l’acceptation de l’intranet.
Identité visuelle moderne
L’intranet est devenu attrayant et semblable à un Web, encourageant l’utilisation quotidienne.
Pourquoi Roset a choisi Mozzaik365 : simplicité, visibilité et valeur
Mozzaik365 a offert à Roset l’occasion de repenser complètement la façon dont l’information était partagée et accessible dans l’entreprise. La mise en œuvre elle-même a été décrite comme simple et transparente par Fanny Verchere, et la gestion du changement a été soigneusement orchestrée. Les équipes de contributeurs ont reçu une formation et se sont senties impliquées dans le processus, ce qui a encouragé l’adoption dès le premier jour. Des campagnes par courriel ont été utilisées pour susciter l’anticipation et la sensibilisation, suivies de présentations en personne pour expliquer les objectifs du nouvel intranet. Ce qui a fait que Mozzaik se démarque, c’est sa capacité à offrir des composants non disponibles nativement dans SharePoint, ce qui permet à Roset d’offrir une expérience utilisateur moderne, semblable à celle d’un Web. Comme l’a dit Verchere, « les composants de Mozzaik sont de très bonne qualité... notre intranet ressemble maintenant plus à un site Web qu’à un site SharePoint ».
Facteurs clés de succès
Déploiement en douceur
La configuration et la formation ont été rapides et intuitives pour les contributeurs.
Forte participation des contributeurs
La formation des contributeurs a permis d’accroître l’engagement et l’acceptation de l’intranet.
Identité visuelle moderne
L’intranet est devenu attrayant et semblable à un Web, encourageant l’utilisation quotidienne.
Fanny Verchere