27 octobre 2021

Ce qu'il faut savoir sur les réseaux sociaux d'entreprise

Clara

Clara

5 min de lecture

Définition, avantages, outils... tout ce qu'il faut savoir sur le réseau social d'entreprise.

La volonté de promouvoir la collaboration interne a conduit à l'évolution des plateformes internes. L'un des outils disponibles est le réseau social d'entreprise (R SE). Il présente de nombreux avantages, tels que l'adhésion à la culture d'entreprise et la valorisation des employés.  

80 % des grandes entreprises ont déjà lancé leur plateforme sociale. Il semble qu'ils deviennent indispensables. Mais les réseaux sociaux sont-ils vraiment utiles aux entreprises ? Quels en sont les bénéfices ? Définition, avantages, usages, nous vous disons tout sur les réseaux sociaux d'entreprise.

Qu'est-ce qu'un réseau social d'entreprise ?

Qu'est-ce qu'un réseau social d'entreprise ?  

Quelle est la différence avec un réseau social personnel ?  

Le réseau social d'entreprise est une plateforme collaborative. Il respecte les mêmes codes que nos réseaux sociaux personnels tels que Facebook, LinkedIn ou Twitter. Cependant, ces plateformes ne sont accessibles qu'en interne par les salariés de l'entreprise. Leur objectif est de changer les pratiques de communication et d'optimiser la collaboration interne.

Il existe plusieurs types de réseaux sociaux d'entreprise, plus ou moins fonctionnels. Toutes les plateformes, même les plus basiques, permettent de partager des informations, de réagir à l'actualité et d'utiliser la messagerie instantanée. Certaines vont même plus loin en proposant des modules de gestion de projet.  

Avec toutes ses fonctionnalités et sa communication informelle, le réseau social d'entreprise permet :  

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Les avantages du réseau social d'entreprise

La mise en place d'un réseau social d'entreprise présente de nombreux avantages :  

Faire tomber les barrières hiérarchiques

La communication via un réseau social d'entreprise est moins conventionnelle et bouleverse les codes hiérarchiques. Les conversations par messagerie instantanée sont beaucoup moins formelles que le courrier électronique. Elles permettent également l'expression émotionnelle par le biais d'emojis, de GIFs et de messages vocaux. Il est donc plus facile pour les employés de communiquer efficacement, quel que soit leur niveau hiérarchique ou leur service.  

💡 Pour aller plus loin, découvrez nos 7 conseils pour booster la communication interne au sein d'une Digital Workplace.

Transmettre les connaissances et faciliter la gestion des projets

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de faciliter la transmission des connaissances. Ils créent des liens entre les employés et facilitent leur mise en relation. Au final, cela permet aux employés de développer de nouvelles compétences et de s'auto-former sans perdre de temps à chercher des informations.

Et cela ne s'arrête pas là.

Certains vont même plus loin ! Ils facilitent la gestion des projets grâce à un système d'attribution et de suivi des tâches.

Donner du sens

Les plateformes sociales d'entreprise sont un excellent moyen de diffuser les valeurs de l'entreprise et de développer une vision commune. Elles renforcent la fierté d'appartenance et la cohésion des équipes.  

C'est le moyen de mettre en valeur les réalisations des employés. Et pour les managers, l'occasion de féliciter publiquement leurs équipes. Ainsi, les salariés se sentent soutenus et peuvent mesurer leurs réalisations.

Comment utiliser les réseaux sociaux d'entreprise ? Quelques exemples d'usages et d'outils

Outre les utilisations classiques, une façon d'utiliser les réseaux sociaux d'entreprise est de créer des groupes de conversation privés pour échanger sur des projets. Lorsqu'un nouvel outil est introduit, les utilisateurs expérimentés peuvent être ajoutés aux groupes animés par l'équipe.  

📌 Pour aller plus loin, découvrez comment créer une plateforme de réseau social interne sans se tromper

Un autre cas d'utilisation est la création de liens par le biais de groupes basés sur des centres d'intérêt. Cinéphiles, rugbymen, amateurs, voyageurs... Rassemblez vos employés qui partagent une passion commune.  

Voici quelques exemples de réseaux sociaux d'entreprise et leurs utilisations.  

Yammer, le réseau social d'entreprise de Microsoft

Il existe plusieurs outils de réseaux sociaux d'entreprise. Dans l'univers Microsoft, Yammer incarne cette fonction. Il permet de favoriser les échanges au sein de l'organisation. En rassemblant les employés au sein de communautés, Yammer facilite la communication entre des personnes qui ne se connaissent pas.

Microsoft a une solution pour chaque besoin de communication. Yammer répond à quatre d'entre eux :

💡 Pour aller plus loin, découvrez 5 bonnes raisons de créer votre intranet et votre Digital Workplace sur Microsoft..

Cette solution est intégrée à votre suite Office, ce qui la rend particulièrement attractive. En effet, elle vous permet de rationaliser vos outils en vous limitant à Microsoft 365.

Yammer présente de nombreux avantages :  

  • Collaborer au sein de l'organisation elle-même. Comment cela peut-il se faire ? Par le biais de groupes internes, qui sont des espaces de travail ouverts et flexibles. Vous réunissez ainsi les experts de chaque projet de l'entreprise ;
  • Créez des conversations : partagez vos informations et vos mises à jour dans des flux de discussion ;
  • Importer des notes et des fichiers pour lesquels un retour d'information peut être obtenu et être informé automatiquement de toute modification et de tout progrès.
  • Collaborer avec l'extérieur grâce à la messagerie externe. Vous pouvez ajouter des clients, des partenaires et des prestataires de services à une conversation ;
  • Groupes externes : créez des groupes externes dédiés pour faciliter la collaboration ;
  • Réseaux externes : créer des communautés externes pour renforcer les relations et l'engagement ;
  • Service de messagerie avec deux types de messages :
  • Priorités : marquez et distribuez les messages et les annonces les plus importants dans vos groupes ;
  • Direct : recevez des messages privés entre vous et vos collègues et répondez-y.

Mais Microsoft n'est pas le seul acteur sur ce marché. Il y a d'autres acteurs, comme Facebook, qui a capitalisé sur son expertise pour créer Workplace.

Lieu de travail par Facebook

Vous l'aurez compris dès ce titre : Facebook peut aussi être un réseau social d'entreprise. L'entreprise s'est tournée vers le BtoB. Elle propose Facebook Workplace depuis 5 ans.

Dans l'ensemble, Facebook Workplace ressemble au réseau que nous connaissons tous. Cela rend la plateforme simple et accessible à utiliser.  

Sa promesse ? Diffuser la culture d'entreprise à tous les membres de votre organisation. Il vous permet de :  

  • Partager et mettre en valeur des informations ;
  • Utilisez l'enquête pour impliquer la communauté ou recueillir des commentaires ;
  • Communiquer par chat et vidéoconférence ;
  • Utiliser des organigrammes ;
  • Partager des documents en groupe.

Talkspirit

Le réseau social Talkspirit permet de partager l'information, de dynamiser les échanges et de fluidifier le travail.  

Ils offrent plus qu'un réseau social d'entreprise. Contrairement à Facebook Workplace, il s'agit d'une plateforme collaborative à part entière. Elle prend en charge le partage de documents et le travail collaboratif. Les avantages de la plateforme sont nombreux :  

  • Faciliter la communication ;
  • Faciliter la collaboration ;
  • Engager les employés.

Tableau comparatif des caractéristiques :

Caractéristiques Yammer Facebook Workplace Talkspirit
Flux d'actualité
Programmation partagée  
Partage de documents
Edition de documents en ligne *Équipes  
Vidéoconférence
Messagerie instantanée
Accès externe
Multilingue
Organigramme
Enquête
Communautés
Tableau Kanban    
Accès sans adresse électronique  

*Certaines fonctionnalités ne sont pas fournies par Yammer, car elles sont déjà couvertes par Teams. La stratégie de Microsoft a été de ne pas cannibaliser les outils de sa suite. Ainsi, les fonctions associées aux différentes plateformes du marché regroupent globalement un grand nombre de fonctions communes.  

Au final, ce ne sont pas tant les fonctions qui comptent, mais la manière dont elles sont intégrées dans l'environnement de travail. Le déploiement d'un tel outil peut se heurter à des obstacles.  

Voici nos conseils pour éviter les pièges de l'utilisation des réseaux sociaux d'entreprise. L'adoption des réseaux sociaux d'entreprise n'est pas innée et nécessite une solide stratégie de gestion du changement.

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Mais quels sont les obstacles à l'utilisation des réseaux sociaux d'entreprise ?

Malgré ces nombreux avantages, un bon taux d'utilisation de ces plateformes n'est pas acquis d'avance.  

Peur du jugement

Communiquer sur les réseaux sociaux n'est pas facile pour tout le monde. Il ne faut pas s'attendre à ce que les employés reproduisent le même comportement que sur les réseaux sociaux personnels. En effet, la peur du jugement inhibe la parole.  

Pourquoi cette différence ?  

Sur les réseaux privés comme Facebook, le ton adopté est très informel et peu codifié, ce qui est très différent du monde de l'entreprise. Rédiger un message sur un réseau social professionnel demande un effort différent et suscite l'inquiétude de certains employés. Ils considèrent que s'exposer, c'est prendre le risque d'être critiqué. Ils préfèrent donc ne pas s'exprimer. Certains y voient même un frein potentiel à leur évolution de carrière si l'une de leurs publications est mal perçue.  

Manque de confiance

Une autre préoccupation des employés est le manque de confiance dans ces plateformes. Qu'advient-il de leurs données ? Peuvent-elles être utilisées contre eux ? Seront-elles utilisées pour évaluer leurs performances ?  

Alors, comment garantir la réussite de ce projet ?

Pour ne pas rater l'adoption de votre réseau social interne, vous devez rassurer et former vos employés. Tout d'abord, donnez-leur des informations sur l'utilisation et le fonctionnement du réseau social. En fixant des règles claires d'utilisation et en les guidant dans leurs premiers pas, vous réduirez la peur liée à l'utilisation du réseau social.  

Vous pouvez également organiser des sessions de formation pour rassurer les employés. Vous les aiderez ainsi à s'approprier la plateforme. Si vous n'avez pas les ressources humaines pour réaliser des formations physiques, vous pouvez également mettre à disposition des tutoriels vidéo pour les guider.  

Enfin, communiquez les avantages de l'adoption de la plateforme et assurez-les qu'ils peuvent l'utiliser en toute sécurité.

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Ce qu'il faut retenir



📌Lève les barrières hiérarchiques ;

📌Promouvoit la transmission des connaissances ;

📌 Facilite la gestion des projets ;

📌 Renforce le sentiment d'appartenance.

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