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D’après une étude menée par l’Observatoire de l’intranet et de la communication digitale, 50% des salariés interrogés pensent que la communication interne occupe une place importante. Mais seulement 45% des salariés en sont satisfaits (Source: OpinionWay). De plus, pour les entreprises françaises, la perte est de 9100€ par an et par employé à cause d’une communication interne inefficace (Enquête réalisée par Mitel).
Il ressort que les trois enjeux majeurs de la communication interne (et plus particulièrement la communication digitale) sont :
- Amélioration de l'efficacité opérationnelle (mentionnée par 61 % des répondants)
- Rationalisation de la communication interne (mentionnée par 52% des répondants)
- Assurer la continuité de l'activité en temps de crise (mentionné par 46 % des répondants)
Il faut dire que, depuis la crise du Covid et les bouleversements que celle-ci a engendré dans le monde du travail (démocratisation du travail à distance, généralisation du travail hybride…), la communication interne n’est plus un simple atout pour les entreprises : elle fait partie intégrante de leur stratégie. Et elle s’impose aussi comme un indispensable outil de rétention des talents.
Alors, comment mettre en œuvre une stratégie de communication interne efficace dans son entreprise ? Comment surmonter les obstacles potentiels ? Quels sont les outils de communication interne à utiliser ? Ce guide apporte un éclairage sur ces questions.
Comprendre les fondements de la communication interne
Définition, types et rôle de la communication interne
La communication interne est un ensemble d’actions de communication mises en place au sein d’une entreprise, qui visent à faire circuler l’information vers les salariés. Mais aussi entre les différents services, et entre les collègues d’une même entreprise.
Sa bonne mise en œuvre est un facteur important dans l’efficacité et la motivation des équipes. Il existe 3 types de communication interne :
- La communication descendante : il s’agit d’un type de communication initié par la direction (ou les managers), à l'attention des salariés. Par exemple, toute communication qui intéresse la stratégie de l'entreprise, ou l’organisation d’un événement particulier au sein de l’organisation.
- La communication ascendante : il s’agit d’une communication initiée par les salariés, à l'attention des managers ou de la direction. Celle-ci prend donc un chemin inverse.
- La communication transversale : c’est une communication horizontale, entre tous les membres de l’entreprise (donc sans cloisonnement), qui ne tient pas compte des niveaux hiérarchiques.
💡 Pour aller plus loin, téléchargez notre plan de communication interne.
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Un bref historique de la communication interne
La communication interne est apparue pour la première fois à la fin du XIXe siècle, avec l'avènement de l'ère industrielle. A cette époque, les directions des entreprises avaient un besoin accru de transmettre des ordres et des informations à leurs salariés. A ce titre, on date l’apparition des premiers journaux internes à l’année 1890. Cependant, il a fallu attendre environ 100 ans pour que la communication interne ne devienne une fonction à part entière, et pour que son importance stratégique soit reconnue.
En se développant et en s’affinant ces vingt dernières années, la communication interne s’est de plus en plus inspirée des techniques de communication et de marketing.
L’impact de la communication interne sur la motivation et l'engagement des salariés
La communication interne ne permet pas seulement aux salariés d’obtenir une meilleure vision de la stratégie de leur entreprise, et de comprendre ce qui est attendu d’eux. Elle joue également un rôle important dans le renforcement de leur motivation et de leur sentiment d’appartenance. Une enquête de 2017 du cabinet Deloitte, intitulée "Réécrire les règles de l'ère numérique" a ainsi montré que pour 80% des répondants, l’entreprise doit répondre à un besoin d’engagement.
Une autre étude, toujours conduite par Deloitte, a démontré qu’une augmentation de 20% de la satisfaction des salariés était constatée dans les entreprises ayant mis en place un intranet. Et 85 % des employés déclarent qu’ils sont plus motivés quand leur direction diffuse régulièrement des actualités internes, et communique sur les orientations de l’entreprise.
Meilleure est la communication interne, plus forte est la culture d’entreprise. Or, celle-ci améliore fortement le bien-être au travail, tout en réduisant le taux de turnover. L'enquête Glassdoor Company Mission & Culture de 2019 menée par Glassdoor en 2019, montre ainsi que 77% des salariés dans quatre pays (États-Unis, Royaume-Uni, France et Allemagne) prennent en compte la culture d'une entreprise avant de postuler à un emploi.
Faute de culture d’entreprise forte, les risques encourus par l’entreprise sont nombreux, et parmi eux le risque de désengagement des salariés. Or, ce sentiment peut coûter très cher : absentéisme, turnover, coûts de recrutement, détérioration de la réputation, etc. A l’inverse, un collaborateur engagé et satisfait de ses conditions de travail reste plus longtemps dans l’entreprise, performe mieux, et contribue au bien-être collectif au travail.
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