Fovéa : Donner aux cliniques un accès transparent à la connaissance
Afin d'améliorer l'accès aux informations internes et de réduire la charge des équipes de support, Fovéa a déployé un intranet alimenté par Mozzaik365 au début de l'année 2024. La solution facilite désormais la communication et la gestion des connaissances dans l'ensemble du réseau clinique.
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Fovéa est un groupe de cliniques vétérinaires associées et de services de soutien dédiés. En tant qu'organisation multi-sites avec un mélange de personnel de bureau et de première ligne, la mission de Fovéa est de soutenir efficacement les équipes des cliniques, en particulier en ce qui concerne la gestion des procédures et la communication interne.
Le défi - une communication fragmentée
Avant Mozzaik, Fovéa devait faire face à une faible adoption des canaux de communication internes. Les équipes, peu enclines à consulter leurs emails, sollicitaient fréquemment le service support pour des demandes redondantes, notamment l’envoi de procédures et de documents métiers. L’information circulait mal, et les outils existants ne parvenaient pas à susciter l’adhésion. Les actualités étaient peu lues, les procédures souvent redemandées, et l’usage des canaux comme Teams restait marginal. Le support se retrouvait sur-sollicité pour des tâches à faible valeur ajoutée, freinant sa capacité à se concentrer sur ses missions stratégiques.
Accès personnalisé par rôle
Chaque groupe n'accède qu'aux documents qui le concernent, ce qui améliore la clarté et l'efficacité.
Autonomie progressive
Les équipes téléchargent désormais elles-mêmes les procédures, ce qui réduit la charge de travail de l'équipe d'assistance.
Stratégie de soutien et de formation
Des campagnes internes par courrier électronique, des rappels par équipe et un accompagnement sur place permettent de vaincre les résistances.
Pourquoi Fovéa a choisi Mozzaik365
L'intranet a permis de segmenter l'accès par groupes d'utilisateurs (support, associés, vétérinaires, ASV), en fournissant un contenu personnalisé et des mises à jour clés. Des mises à jour régulières des procédures et des informations internes garantissent désormais que les informations parviennent aux bons utilisateurs, même si certains d'entre eux ont besoin d'une formation supplémentaire.
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– 50 %
de sollicitations du support documentaire
Hausse
Hausse continue du trafic sur l'intranet
Utilisation
Usage autonome renforcé des documents
- Sophie Martin, responsable de la communication