Fovéa : Donner aux cliniques un accès transparent à la connaissance
Pour améliorer l’accès à l’information et soulager ses équipes support, Fovéa a déployé début 2025 un intranet propulsé par Mozzaik365. Il est devenu un outil clé de communication interne et de gestion documentaire.
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Fovéa est un réseau de cliniques vétérinaires réunissant services support, vétérinaires, ASV et associés. Répartie sur plusieurs sites, l’entreprise cherche à fluidifier la diffusion d’informations et à faciliter l’accès aux documents essentiels pour les équipes terrain, peu habituées aux outils numériques. Sa mission : fournir un cadre de travail clair, accessible et moderne pour chaque acteur du réseau.
Le défi - une communication fragmentée
Avant Mozzaik, Fovéa devait faire face à une faible adoption des canaux de communication internes. Les équipes, peu enclines à consulter leurs emails, sollicitaient fréquemment le service support pour des demandes redondantes, notamment l’envoi de procédures et de documents métiers. L’information circulait mal, et les outils existants ne parvenaient pas à susciter l’adhésion. Les actualités étaient peu lues, les procédures souvent redemandées, et l’usage des canaux comme Teams restait marginal. Le support se retrouvait sur-sollicité pour des tâches à faible valeur ajoutée, freinant sa capacité à se concentrer sur ses missions stratégiques.
Accès personnalisé par rôle
Chaque groupe n'accède qu'aux documents qui le concernent, ce qui améliore la clarté et l'efficacité.
Autonomie progressive
Les équipes téléchargent désormais elles-mêmes les procédures, ce qui réduit la charge de travail de l'équipe d'assistance.
Stratégie de soutien et de formation
Des campagnes internes par courrier électronique, des rappels par équipe et un accompagnement sur place permettent de vaincre les résistances.
Pourquoi Fovéa a choisi Mozzaik365
Avec Mozzaik365, Fovéa a structuré un intranet clair et évolutif. L’accès est personnalisé selon les profils : services support, cliniques, vétérinaires ou ASV, chacun retrouve facilement ses ressources dédiées. Des pages actualisées rassemblent les procédures logicielles, avec une FAQ centralisée. La mise à disposition des documents en libre accès a progressivement réduit les sollicitations, favorisant l’autonomie. Pour accompagner le changement, des campagnes de sensibilisation ont été menées : emailings mensuels, tutoriels visuels, formations de terrain par les commerciaux. Le message est clair : l’intranet est là pour simplifier leur quotidien.
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– 50 %
de sollicitations du support documentaire
Hausse
Hausse continue du trafic sur l'intranet
Utilisation
Usage autonome renforcé des documents
- Sophie Martin, responsable de la communication