De la lourdeur à l'engagement : Roset Réinvente son intranet
Roset cherchait à moderniser un intranet désengagé. L'équipe s'est tournée vers Mozzaik365 pour créer un outil de communication dynamique et centré sur l'utilisateur.
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Présentation de l'entreprise : Un leader mondial du mobilier haut de gamme
Roset est une marque internationalement reconnue dans le secteur de l'ameublement haut de gamme. Avec 50 magasins intégrés et près de 400 points de vente dans le monde entier gérés par des concessionnaires et des franchisés, Roset allie élégance, design et savoir-faire. Au cœur de la mission de l'entreprise se trouve le désir d'établir des relations durables avec les clients tout en améliorant la valeur de leur expérience de la marque. Fanny Verchere, responsable de l'assistance aux magasins, soutient cette vision en supervisant les logiciels et les outils intranet déployés pour aider les équipes de vente au détail dans le monde entier. Ces outils comprennent des logiciels 3D, des systèmes de saisie des commandes et, surtout, une plate-forme intranet et extranet centrale destinée à rationaliser la communication dans l'ensemble de l'entreprise.
Le défi : Un intranet que personne ne voulait utiliser
Avant l'arrivée de Mozzaik365, Roset disposait déjà d'un intranet. Cependant, il était loin d'être optimal. La plateforme était décrite en interne comme "une simple série de liens", manquant de design, de structure et de clarté dont les équipes avaient besoin pour naviguer dans les opérations quotidiennes. Les employés trouvaient l'expérience ennuyeuse et peu inspirante, ce qui les dissuadait de l'utiliser. Pour une organisation répartie sur des centaines de sites, il ne s'agissait pas seulement d'un inconvénient, mais d'un obstacle à l'alignement, à la collaboration et au partage efficace des informations. Roset ne cherchait pas seulement une plateforme, mais une nouvelle façon d'impliquer les employés et de centraliser les connaissances internes.
Déploiement en douceur
L'installation et la formation ont été rapides et intuitives pour les contributeurs.
Forte implication des contributeurs
La formation des contributeurs a permis de renforcer l'engagement et l'acceptation de l'intranet.
Identité visuelle moderne
L'intranet est devenu attrayant et semblable à un site web, ce qui encourage son utilisation quotidienne.
Pourquoi Roset a choisi Mozzaik365 : Simplicité, visibilité et valeur
Mozzaik365 a offert à Roset l'opportunité de repenser complètement la manière dont les informations étaient partagées et accessibles au sein de l'entreprise. La mise en œuvre elle-même a été décrite comme simple et transparente par Fanny Verchere, et la gestion du changement a été soigneusement orchestrée. Les équipes de contributeurs ont reçu une formation et se sont senties impliquées dans le processus, ce qui a favorisé l'adoption dès le premier jour. Des campagnes d'e-mailing ont été utilisées pour susciter l'anticipation et la prise de conscience, suivies de présentations en personne pour expliquer les objectifs du nouvel intranet. Mozzaik s'est distingué par sa capacité à offrir des composants qui ne sont pas nativement disponibles dans SharePoint, ce qui a permis à Roset d'offrir une expérience utilisateur moderne, semblable à celle du web. Comme le dit Verchere, "les composants de Mozzaik sont de très bonne qualité... notre intranet ressemble désormais davantage à un site web qu'à un site SharePoint".
Facteurs clés de succès
Déploiement en douceur
L'installation et la formation ont été rapides et intuitives pour les contributeurs.
Forte implication des contributeurs
La formation des contributeurs a permis de renforcer l'engagement et l'acceptation de l'intranet.
Identité visuelle moderne
L'intranet est devenu attrayant et semblable à un site web, ce qui encourage son utilisation quotidienne.
Fanny Verchere