Faible engagement des employés :
Causes, conséquences et solutions

L’engagement des employés est un enjeu majeur en matière de RH. Le manque d’implication des employés au travail et envers leur entreprise a un impact direct sur la performance organisationnelle. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : en 2024, en France, le coût du désengagement s’élevait en moyenne à 14 840 € par salarié selon le cabinet Mozart Consulting.

Dans ce contexte, il est essentiel de comprendre les causes et les conséquences d’un mauvais engagement des employés, d’autant plus que, selon un sondage mené par ADP Research, en 2025, seulement 21% des employés français sont engagés au travail. Dans cet article, Mozzaik s’intéresse de plus près à ces enjeux et propose des solutions pour renforcer l’engagement de vos employés.

Qu’est-ce qu’un « manque d’engagement » au travail?

Un manque d’engagement est un état dégradé de l’implication des employés. Mais qu’est-ce que cela signifie exactement et comment se manifeste-t-il concrètement en milieu de travail? Expliquons.

Faible engagement des employés : définition

L’Association nationale des directeurs des RH définit l’engagement comme « l’ensemble des actions d’un employé qui vont au-delà de ce qui est requis par le contrat de travail, renforçant le sentiment de contribuer à un projet commun, en accord avec les valeurs de l’entreprise ».

L’engagement des employés peut donc être défini comme l’implication des employés dans leur travail et envers leur employeur, au-delà de leurs obligations légales et contractuelles.

À l’inverse, un faible engagement des employés correspond à un manque d’enthousiasme. Elle se manifeste par une forme de détachement des tâches professionnelles et peut même mener à un désengagement actif, caractérisé par une méfiance envers l’organisation.

L’IBET (indice de bien-être en milieu de travail) de Mozart Consulting et l’eNPS (Employee Net Promoter Score) sont deux indicateurs utilisés pour mesurer l’engagement des employés. Un faible engagement se reflète par un score IBET inférieur à 0,8 et un indice eNPS inférieur à 7.

Signes concrets d’un faible engagement des employés

Le manque d’engagement des employés est évident à travers divers comportements.

Un employé non engagé est plus souvent absent et a tendance à être moins loyal envers son employeur. Ils ne font pas la promotion de l’entreprise auprès de talents externes et restent ouverts à d’autres possibilités professionnelles.

Lorsqu’il est physiquement présent, l’employé désengagé effectue des tâches sans initiative ni créativité particulière. Ils évitent les responsabilités, ne sont pas proactifs et communiquent peu avec leurs collègues et leur gestionnaire.

Quelles sont les conséquences d’un mauvais engagement des employés?

L’engagement des employés est un enjeu stratégique en matière de RH. Et pour cause : le manque d’engagement des employés a plusieurs impacts négatifs sur l’entreprise :

Baisse de la productivité

Un faible engagement des employés a une incidence négative sur la productivité. Un employé qui ne s’investit pas dans son travail est moins créatif, innovateur et efficace dans l’exécution des tâches. Par conséquent, selon Gallup, les équipes les moins engagées sont 18% moins productives et 23% moins rentables que les équipes très engagées.

Ralentissement de l’innovation

La baisse de rendement des équipes désengagées peut s’expliquer en partie par leur plus faible capacité à innover. Un employé non engagé fait moins d’efforts pour trouver des solutions novatrices aux défis auxquels il est confronté. Ils communiquent également moins avec leurs collègues, ce qui mine l’intelligence collective et ralentit la résolution des problèmes.

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Diminution de la satisfaction de la clientèle

Un faible engagement des employés affecte la satisfaction et la fidélité de la clientèle. Les employés désengagés offrent souvent un service à la clientèle moins attentif et proactif. Cela peut expliquer pourquoi, selon Gallup, les clients des équipes les moins engagées sont 10% moins fidèles que ceux des équipes les plus engagées.

Augmentation des accidents de travail

Les accidents du travail sont également plus fréquents chez les employés désengagés. Les raisons peuvent inclure une moindre attention, une moins bonne connaissance des procédures de sécurité ou une mauvaise communication interne. Par conséquent, selon la firme américaine, les équipes démobilisées ont un taux d’incidents 63% supérieur à celui des équipes les plus engagées.

Augmentation de l’absentéisme

En raison de l’insatisfaction au travail, de la détérioration de la santé mentale et des accidents de travail, les employés ayant un faible niveau d’engagement sont également plus souvent absents. Selon Gallup, les équipes désengagées sont 78% plus absentes que leurs homologues très investies.

Roulement plus élevé

Un faible niveau d’engagement des employés signifie également un taux de roulement plus élevé. Les employés désengagés ne sont pas attachés à leur employeur, ce qui leur permet de quitter leur emploi plus facilement. Ainsi, selon Gallup, dans les secteurs à faible roulement, les équipes à faible niveau d’engagement connaissent un taux de renouvellement du personnel 51% plus élevé que celui des équipes plus enthousiastes.

Dégradation de la marque employeur

Un faible engagement mine l’attrait de la marque employeur et peut entraîner des problèmes de recrutement. Les employés désengagés ne s’engagent pas dans la défense des droits des employés : ils ne font pas la promotion de leur entreprise auprès de recrues potentielles. Ils peuvent même publier des commentaires négatifs à ce sujet sur les médias sociaux et des plateformes d’évaluation comme Glassdoor ou Indeed, décourageant les candidats potentiels.

Effet d’entraînement négatif

Enfin, un employé désengagé peut influencer ses collègues. Leur manque de motivation peut affecter l’atmosphère de travail et se propager aux autres membres de l’équipe. Combiné à une mauvaise communication, cela entrave la collaboration. Les relations humaines peuvent se détériorer et des conflits peuvent survenir, nuisant au climat social général.

Quelles sont les principales causes du désengagement des employés?

Les facteurs menant au désengagement des employés sont nombreux. Parmi les causes fréquentes de la baisse de la participation des employés, mentionnons :

Gestion inadéquate

Les pratiques de gestion ont une incidence importante sur l’engagement en milieu de travail. Selon Gallup, 70% des niveaux d’engagement de l’équipe sont déterminés par le gestionnaire. Une supervision autoritaire qui n’accorde pas suffisamment d’autonomie aux employés et se contente d’attribuer des tâches peut être une source de démotivation.

Un gestionnaire absent, cependant, n’est pas plus favorable à l’engagement des employés. Le manque de reconnaissance – par exemple la rétroaction personnalisée et l’écoute active – ou le manque de clarté des objectifs peuvent démobiliser les employés. Ils finissent par se sentir interchangeables et perdus.

Organisation du travail défectueuse

L’organisation du travail a évidemment une influence déterminante sur l’engagement des employés. Une charge de travail inadaptée, un manque de flexibilité, un mauvais équilibre travail-vie personnelle ou l’absence de ressources nécessaires pour bien faire son travail (temps, équipement, information, etc.) peuvent démoraliser et désengager les employés.

Manque de vision et perte de sens

L’engagement des employés peut également se détériorer lorsqu’ils ne perçoivent pas le but de leurs tâches et de leurs missions. Des objectifs vagues ou un manque de compréhension de la stratégie de l’organisation peuvent créer un sentiment d’inutilité et amener les employés à se désintéresser de leurs rôles.

C’est le cas, par exemple, d’une équipe de vente qui reçoit des directives mensuelles strictes (comme la promotion d’un produit spécifique) sans être informée des raisons stratégiques derrière ces consignes (repositionnement de l’offre, lancement de produit, etc.).

Mauvaise communication interne

Les problèmes de communication interne sont une cause majeure d’un faible engagement. Lorsque l’information circule mal entre les employés (p. ex., en raison de l’utilisation chaotique des courriels), ils ont de la difficulté à prioriser les tâches, le travail d’équipe devient difficile, les relations interpersonnelles se détériorent et le désengagement se profile.

Une communication descendante dysfonctionnelle peut également avoir un impact négatif sur l’engagement des employés. L’absence d’un canal de communication unifié qui permet aux employés de se tenir au courant de l’actualité de l’entreprise peut favoriser un sentiment d’exclusion et de déconnexion, ce qui entraîne une diminution de la participation.

Manque de possibilités d’avancement professionnel

Les possibilités de perfectionnement sont un facteur clé de l’engagement en milieu de travail. Selon un sondage réalisé par Indeed en 2025, les principales raisons pour lesquelles les employés envisagent de démissionner sont les suivantes :

À la recherche de nouveaux défis (18%),
Manque de reconnaissance (17%),
Manque de perspectives de carrière (16%),
Ayant occupé le même poste trop longtemps (15%),
Aucune promotion (13%),
Se sentir sous-utilisé dans son emploi (13%).

Sans un plan de formation personnalisé pour aider les employés à développer leurs compétences ou un programme de mobilité interne visible pour les aider à planifier leur cheminement de carrière, les employés peuvent se sentir coincés, s’ennuyer et perdre leur enthousiasme pour le travail.

Une culture d’entreprise toxique ou incohérente

Les principes et les valeurs de l’entreprise peuvent également mener au désengagement. Lorsque les employés ne se sentent pas en phase avec la philosophie organisationnelle, leur sentiment d’appartenance et leur but au travail diminuent. Une culture d’entreprise autoritaire axée sur la performance au détriment du bien-être des employés, de la diversité et de l’inclusion, ou de la cohésion d’équipe peut nuire à l’engagement des employés.

Une culture positive qui n’est pas incarnée par la haute direction dans les décisions stratégiques et l’organisation du travail est également un facteur de faible engagement. Une startup soi-disant « agile » qui refuse le travail à distance, par exemple, pourrait perdre l’engagement de l’équipe. Le décalage entre le message de l’entreprise et la réalité érode la confiance, crée de l’insatisfaction et réduit l’investissement des employés.

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Comment renforcer l’engagement des employés? Le rôle clé de la communication interne

La communication interne est l’un des principaux leviers pour lutter contre le désengagement des employés et accroître leur implication dans l’entreprise. Voici comment.

1. Aligner les employés sur la vision de l’entreprise et redonner du sens au travail

Le sentiment de contribuer à un projet commun est une force motrice de l’engagement en milieu de travail. Une stratégie de communication interne transparente, claire et cohérente favorise cet état d’esprit. Elle peut prendre la forme d’un bulletin hebdomadaire dédié à la vision de l’entreprise, aux objectifs, aux réussites et aux défis collectifs.

2. Moderniser les outils de communication interne pour améliorer la circulation de l’information

La circulation de l’information est également un facteur clé de l’engagement des employés. Lorsqu’ils sont bien informés, les employés se sentent valorisés par les dirigeants et peuvent travailler efficacement de manière autonome et en équipe. Les outils de communication interne modernes, comme les intranets collaboratifs , facilitent le partage et l’accès à l’information.

Un Environnement de travail numérique comme Mozzaik, par exemple, vous permet de segmenter les auditoires et de transmettre le bon message à la bonne personne au bon moment. Disponible sous forme d’application mobile, elle offre aux travailleurs sur le terrain un moyen facile de rester informés et connectés aux autres sites de l’entreprise.

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3. Promouvoir une culture de rétroaction continue pour améliorer la reconnaissance

Les employés engagés sont ceux qui se sentent écoutés et valorisés. La mise en œuvre de sondages réguliers, d’un baromètre annuel de l’engagement et de rituels de rétroaction facilite la collecte d’informations sur le terrain.

Pour améliorer l’engagement des employés, ces actions de communication doivent faire l’objet d’un suivi. Un mini-sondage mensuel, par exemple, peut mener à un compte rendu collectif, à l’adoption de mesures pertinentes en fonction des commentaires des employés et à une publication sur l’intranet décrivant ces changements.

4. Soulignez les réussites et les contributions individuelles

La reconnaissance est un levier de motivation et un levier clé de l’engagement des employés. Pour s’investir pleinement dans leur travail, les employés doivent sentir que leur contribution est vraiment appréciée. Pour encourager les expressions de reconnaissance, mettez en place des outils et des rituels dédiés.

Par exemple, vous pouvez réserver quelques minutes au début de chaque rencontre hebdomadaire pour reconnaître les réalisations de chaque participant (décrocher un client important, comportement exemplaire, etc.).

Une plateforme de communication collaborative comme Mozzaik365 peut également aider à favoriser les rituels de reconnaissance, comme l’affichage des anniversaires de travail des employés et l’encouragement des pairs à envoyer des messages de félicitations via Teams.

5. Former les gestionnaires à la communication compatissante

Les gestionnaires jouent un rôle crucial dans la gestion des talents et l’amélioration de l’engagement des employés. En contact quotidien avec les employés, ils doivent guider, valoriser et communiquer la culture d’entreprise de manière efficace et empathique.

Pour ce faire, les gestionnaires eux-mêmes doivent être bien informés et soutenus par leurs supérieurs. Cela peut se faire par le biais de rencontres en personne et de messages ciblés envoyés via votre plateforme de communication interne.

Pour aider à améliorer l’engagement des employés, les gestionnaires devraient également être formés aux techniques de communication positive, comme l’écoute active et la rétroaction constructive. Vous pouvez, par exemple, inclure un module de « communication managériale » dans le programme d’intégration pour les nouveaux gestionnaires.

Conclusion : Lutter contre le faible engagement des employés par l’écoute et l’action

Un faible engagement des employés est un défi RH courant avec de graves conséquences pour les entreprises (roulement, absentéisme, baisse de productivité, etc.). Pourtant, le désengagement au travail n’est pas inévitable.

Le manque d’enthousiasme et d’engagement des employés est un signe avant-coureur révélateur de dysfonctionnements et de sources d’insatisfaction ou de détresse. Pour améliorer l’engagement des employés, il est essentiel d’identifier d’abord ces facteurs de désengagement.

Il est essentiel d’écouter les équipes, par le biais de pratiques de rétroaction telles que des sondages internes, des sondages, des entrevues, etc. Elle permet de découvrir les bons leviers pour stimuler l’engagement des employés (approche managériale, reconnaissance, communication, etc.).

La communication interne est l’un des principaux leviers pour améliorer l’engagement des employés. Elle constitue le fondement d’une culture d’engagement durable, car elle relie les membres de l’organisation, les aligne sur des objectifs et des valeurs communs et donne un sens au travail quotidien.

FAQ

Faible engagement des employés : causes, conséquences et solutions

Quels sont les signes qu’un employé est désengagé?

Un employé désengagé peut présenter des absences fréquentes, un manque d’initiative, une baisse de productivité, un isolement, une communication limitée ou une attitude critique envers l’entreprise. Ils évitent les responsabilités, montrent peu d’intérêt pour leur travail et peuvent être activement à la recherche d’un autre emploi.

Quels sont les effets négatifs d’un faible engagement en milieu de travail?

Un faible engagement entraîne une baisse de la productivité, un ralentissement de l’innovation, une baisse de la satisfaction de la clientèle, une augmentation des accidents de travail, de l’absentéisme et du roulement du personnel, ainsi qu’une baisse de l’image de marque employeur et du climat de travail général.

Quelles sont les causes du désengagement au travail?

Le désengagement peut découler d’une mauvaise gestion, d’une structure de travail désorganisée, d’un manque de reconnaissance ou de possibilités d’avancement professionnel, d’une communication interne inefficace, d’une perte de sens ou d’une culture d’entreprise toxique ou incohérente.

Quel outil peut-on mettre en place pour renforcer l’engagement des employés?

Un intranet d’entreprise aide à établir un lien entre les employés et l’organisation. Une plateforme de communication sociale et collaborative améliore l’expérience des employés et favorise des liens plus étroits avec les pairs.