Schlechte interne Kommunikation:
Ursachen, Folgen und Lösungen

Entdecken Sie, woher Kommunikationsprobleme in Unternehmen kommen.

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Die interne Kommunikation ist ein unverzichtbares Instrument für die Verwaltung der Humanressourcen und das Management. Der reibungslose Informationsfluss innerhalb eines Unternehmens bringt in der Tat zahlreiche Vorteile mit sich. Er ermöglicht die Verbreitung der Unternehmenskultur, die Stärkung des Engagements der Mitarbeiter, die Förderung des Teamzusammenhalts, die Verbesserung des sozialen Klimas, die Bindung der Mitarbeiter und den Aufbau einer attraktiven Arbeitgebermarke.

Viele Unternehmen leiden jedoch unter einer schlechten internen Kommunikation. Laut einer von INside und OpinionWay durchgeführten Umfrage aus dem Jahr 2018 hat jeder zweite Mitarbeiter das Gefühl, dass sein Management intern nicht ausreichend kommuniziert. Noch schlimmer ist, dass jeder dritte Befragte angibt, nicht gut über die Geschehnisse in seinem Unternehmen informiert zu sein, und 20 % behaupten, dass sie nicht über die Informationen verfügen, die sie für ihre Arbeit benötigen. Diese Beobachtung ist besonders besorgniserregend, wenn man die Kosten bedenkt, die durch die mangelnde interne Kommunikation entstehen . Eine Studie des Telekommunikationsunternehmens Mitel schätzt die finanziellen Auswirkungen einer unzureichenden internen Kommunikation auf 9100 € pro Jahr und Mitarbeiter.

Wie können wir also interne Kommunikationsprobleme angehen und die Informationsübermittlung innerhalb eines Unternehmens verbessern? In diesem Artikel entschlüsselt Mozzaik die Ursachen und Folgen ineffektiver interner Kommunikation, bietet Lösungen für eine effektive Kommunikation und stellt interne Kommunikationsinstrumente vor, die den Sektor revolutionieren. Viel Spaß beim Lesen!

Was ist interne Kommunikation?

Interne Kommunikation bezieht sich auf alle Kommunikationsmaßnahmen und -instrumente, die innerhalb einer Organisation eingesetzt werden, um Informationen von der Geschäftsleitung an die Mitarbeiter (abwärtsgerichtete Kommunikation), von den Mitarbeitern an die Geschäftsleitung (aufwärtsgerichtete Kommunikation) und zwischen den Mitarbeitern unabhängig von ihrer hierarchischen Ebene (horizontale oder transversale Kommunikation) weiterzugeben.

Interne Kommunikationsmittel

Es gibt eine Vielzahl von Instrumenten für die interne Kommunikation. Interne Kommunikationsmittel können physisch (Unternehmenszeitschrift, Schwarzes Brett, Broschüre usw.) oder digital (Intranet, soziales Unternehmensnetzwerk, Newsletter usw.) sein. Der zwischenmenschliche Austausch, sowohl formell (Besprechungen, Seminare, Einzelgespräche usw.) als auch informell (Mittagspause, Zoom-Kaffee, Treffen nach der Arbeit usw.), ist ebenfalls ein wichtiger Kanal der internen Kommunikation.

Die Schlüsselrolle der internen Kommunikation in Unternehmen

Die interne Kommunikation hat eine betriebliche Funktion, da sie Prozesse und Regeln intern verbreitet (insbesondere Sicherheitsanweisungen). Sie dient auch als Hebel zur Motivation der Mitarbeiter, indem sie die Unternehmenskultur fördert und die Mitarbeiter ermutigt, sich an gemeinsame Werte und ein gemeinsames Projekt zu halten. Und schließlich spielt die interne Kommunikation eine entscheidende Rolle bei der Förderung eines friedlichen sozialen Klimas. Sie erleichtert die zwischenmenschlichen Beziehungen und den sozialen Dialog, stärkt den Zusammenhalt und das Zugehörigkeitsgefühl der Mitarbeiter zum Unternehmen.

Anzeichen für schlechte interne Kommunikation

Ein Rückgang der Produktivität, eine wachsende Zahl von Projekten, die hinter dem Zeitplan zurückbleiben, eine Zunahme von Sicherheitsvorfällen und Arbeitsunfällen, ein Anstieg der Fehlzeiten und der Fluktuation oder eine Verschlechterung des sozialen Klimas, die durch das Auftreten von zwischenmenschlichen Konflikten gekennzeichnet ist, können Symptome einer schlechten internen Kommunikation sein. Diese Signale sollten die Personalabteilung oder die Kommunikationsabteilung dazu veranlassen, ihren internen Kommunikationsplan zu überdenken und interne Kommunikationsinstrumente einzusetzen, die besser auf die Bedürfnisse des Unternehmens und seiner Mitarbeiter zugeschnitten sind.

Was sind die Folgen einer schlechten internen Kommunikation?

Die Folgen interner Kommunikationsprobleme oder eines Mangels an Kommunikation in einem Unternehmen sind ebenso zahlreich wie kostspielig. Wir können vor allem erwähnen:

Geringere Produktivität und Einkommensverluste

Geringere Produktivität in Verbindung mit unzureichender interner Kommunikation. Wenn Informationen und Wissen nicht gut zirkulieren, haben die Mitarbeiter Schwierigkeiten, ihre Ziele, die zu befolgenden Verfahren sowie ihre Rollen und Verantwortlichkeiten zu verstehen. Sie sind desorientiert, verschwenden Zeit mit der Suche nach Lösungen bei ihren Kollegen, sind gestresst und resignieren schließlich. Laut einer Studie des amerikanischen Softwareherstellers Vocoli aus dem Jahr 2016 verliert ein Unternehmen mit 100 Mitarbeitern fast 884 Stunden pro Jahr, um seine interne Kommunikation zu klären. Letztendlich würde der durch schlechte interne Kommunikation verursachte Produktivitätsverlust durchschnittlich 26.041 US-Dollar pro Mitarbeiter und Jahr kosten .

Zunahme von Fehlern, Unfällen und Sicherheitsvorfällen

Ein Mangel an interner Kommunikation führt zu einer Zunahme von Fehlern und Sicherheitsvorfällen. Wenn die Mitarbeiter keinen Zugang zu wichtigen Informationen und Sicherheitsanweisungen haben, wissen sie nicht, wie sie ihre Aufgaben optimal erfüllen können. Im schlimmsten Fall kann diese Unkenntnis der Regeln die physische und psychische Gesundheit der Mitarbeiter gefährden und die Sicherheit des Unternehmens bedrohen, was beispielsweise zu Arbeitsunfällen oder dem Verlust vertraulicher Daten führen kann.

Rückgang der kollektiven Intelligenz und Innovation

Teams mit schlechter Kommunikation sind weniger innovativ. Sie tauschen keine Ideen und kein Wissen aus, so dass sich die kollektive Intelligenz nicht voll entfalten kann. Dies ist ein Verlust für die Organisation, die ihre Produkte und Prozesse verbessern könnte, um ihre Leistung zu steigern und auf ihrem Markt wettbewerbsfähiger zu sein.

Verschlechterung des Arbeitsklimas

Schlechte interne Kommunikation führt zu einer Verschlechterung des sozialen Klimas im Unternehmen. Wenn den Mitarbeitern keine Kommunikationsmittel, -möglichkeiten oder bewährte Verfahren zur Verfügung stehen, die es ihnen ermöglichen, gut miteinander zu kommunizieren, haben sie Schwierigkeiten, sich gegenseitig zu verstehen. In der Folge kann es zu zwischenmenschlichen Konflikten kommen, die die Beziehungen zwischen den Kollegen und ganz allgemein die Arbeitsatmosphäre verschlechtern. Letztendlich wirkt sich eine ineffektive interne Kommunikation negativ auf die Fähigkeit der Mitarbeiter aus, als Team zu arbeiten, und auf die psychische Gesundheit der Mitarbeiter, die sich isoliert und gestresst fühlen können.

Verschlechterung des sozialen Dialogs

Schlechte interne Kommunikation kann die Beziehungen zwischen Mitarbeitern, ihren Vorgesetzten und ihren Führungskräften beeinträchtigen. Wenn die Kommunikation nach unten unzureichend ist (z. B. aufgrund mangelnder Transparenz, Kohärenz oder Pädagogik), können die Mitarbeiter Entscheidungen des Managements nicht verstehen, akzeptieren und befolgen. Das daraus resultierende Misstrauen kann den Betrieb des Unternehmens gefährden, insbesondere in Zeiten des Wandels oder der Krise. Umgekehrt kann ein Mangel an Kommunikation nach oben zu internen Spannungen führen. Mitarbeiter, die keine zufriedenstellenden Möglichkeiten haben, sich zu äußern, fühlen sich von der Unternehmensleitung nicht angehört und berücksichtigt, was zu Unzufriedenheit führt.

Anstieg von Fluktuation und Fehlzeiten

Letztlich kann eine mangelhafte interne Kommunikation zu einem Anstieg der Personalfluktuation und der Abwesenheit von Mitarbeitern führen, da sie die physische und psychische Gesundheit gefährdet, das Arbeitsklima beeinträchtigt und das Verhältnis zur Geschäftsleitung angespannt ist. Zwei Phänomene, die für Arbeitgeber mit erheblichen Kosten verbunden sind. Nach Angaben des Instituts für Arbeit entspricht der Betrag, der für die Ersetzung eines Mitarbeiters investiert werden muss, 33 % seines Jahresgehalts und kann sogar 200 % davon erreichen. Nach Berechnungen des Instituts Sapiens aus dem Jahr 2018 belaufen sich die Kosten für Fehlzeiten am Arbeitsplatz in Frankreich auf 107 Milliarden Euro pro Jahr.

Was sind die Ursachen für schlechte interne Kommunikation?

Um die Kommunikation innerhalb eines Unternehmens zu verbessern, müssen die Ursachen für ihre Ineffizienz ermittelt werden. Die Hindernisse für die interne Kommunikation können unterschiedlicher Natur sein und variieren von einer Organisation zur anderen. Zu den häufigsten Problemen bei der internen Kommunikation gehören:

Vorhandensein von organisatorischen Silos

Probleme mit der internen Kommunikation können entstehen, wenn Informationen zwischen den Hierarchieebenen oder zwischen den Abteilungen nicht fließen, weil es an Relais (Manager, Arbeitnehmervertreter usw.) oder geeigneten Kommunikationsmitteln (Schwarze Bretter, Intranet, internes soziales Netzwerk usw.) fehlt. Wird beispielsweise nichts unternommen, um die Unternehmensnachrichten in den Produktions- oder Vertriebsstandorten zu verbreiten, können die Mitarbeiter an der Front von den Informationskanälen, die von der Zentrale verwaltet werden, ausgeschlossen werden. Gibt es kein gemeinsames Informationssystem für alle Mitglieder der Organisation, können Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen oder Einheiten wichtige Informationen nicht austauschen.

Mangel an Transparenz und Kohärenz

Der Mangel an Transparenz und Kohärenz in der Kommunikation nach unten ist auch ein häufiges Problem der internen Kommunikation. Um das Vertrauen und das Engagement der Mitarbeiter zu gewinnen, müssen die Führungskräfte regelmäßig, klar und aufrichtig über die Unternehmenspolitik, Ziele und Herausforderungen kommunizieren. In dieser Hinsicht sollte die Kommunikation nach unten nicht bestimmte Gruppen von Mitarbeitern ausschließen oder wichtige Themen vermeiden. Außerdem müssen die internen Botschaften mit den tatsächlich durchgeführten Maßnahmen und der externen Kommunikation übereinstimmen.

Unzureichende Kommunikationskanäle nach oben

Ein weiteres häufiges Problem bei der internen Kommunikation ist das Fehlen von Kommunikationskanälen zur Förderung der Kommunikation nach oben. Die Arbeitnehmervertreter spielen eine Schlüsselrolle im sozialen Dialog und bei der Übermittlung von Informationen von den Arbeitnehmern an die Unternehmensleitung. Abgesehen von diesen Vertretungsgremien fließen die Informationen jedoch oft nur in eine Richtung, nämlich von der Hierarchie zu den Mitarbeitern. Unter diesen Bedingungen wissen die Entscheidungsträger nicht genau, was vor Ort geschieht. Sie verfügen nicht über die notwendigen Informationen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und wirksame Maßnahmen zu ergreifen. Gleichzeitig haben die Mitarbeiter das Gefühl, dass ihre Bedürfnisse, Erwartungen und Meinungen von ihren Führungskräften nicht berücksichtigt werden. Infolgedessen verschlechtern sich die Beziehungen zwischen den Teams und ihrer Hierarchie, und das soziale Klima wird beeinträchtigt.

Informationsüberlastung oder unzureichende interne Kommunikationsstrategie

Nicht nur ein Mangel an Kommunikation ist schädlich, sondern auch eine Informationsflut oder eine schlechte interne Kommunikationsstrategie können eine wirksame Kommunikation innerhalb eines Unternehmens behindern. Übermäßige, schlecht priorisierte, schlecht ausgerichtete, zu komplexe, dichte oder verstreute Informationen können schädlich sein. Überforderte Mitarbeiter haben nicht die Zeit, alle Inhalte, die sie erhalten, zu verarbeiten. Sie wissen nicht, welche Informationen für sie wichtig sind. Schlimmer noch, sie verstehen die Botschaften nicht, die ihnen übermittelt werden. So kann es beispielsweise kontraproduktiv sein, technische IT-Dokumente an ein nicht-technisches internes Publikum zu senden, was zu Sicherheitslücken führen kann.

Kulturelle und sprachliche Unterschiede

In internationalen Unternehmen stellt die interne Kommunikation eine große Herausforderung dar. Aufgrund von Sprachbarrieren, Unterschieden in den kulturellen Bezügen oder dem Fehlen gemeinsamer beruflicher Codes können die Mitarbeiter Schwierigkeiten haben, miteinander zu kommunizieren und einander zu verstehen. Einfache Missverständnisse können die Zusammenarbeit erschweren und zu Lieferverzögerungen, Fehlern oder Konflikten führen. Einige Mitarbeiter, die in ihrem Kommunikationsstil eher direkt sind, können ihre Kollegen mit ihrem vermeintlichen Mangel an Taktgefühl verletzen. Andere, die eher suggestiv sind, haben vielleicht Schwierigkeiten, ihre Anforderungen zu vermitteln, was zu Spannungen innerhalb oder zwischen Teams führt. Diese häufigen internen Kommunikationsprobleme sind sicherlich nicht unüberwindbar. Um sie zu lösen, kann der interne Kommunikationsplan die Einführung von Kommunikationsinstrumenten vorsehen, die an den mehrsprachigen Austausch angepasst sind, oder die Verbreitung bewährter Verfahren der interkulturellen Kommunikation.

Ungeeignete oder missbrauchte Kommunikationskanäle

Schließlich kann eine mangelhafte Qualität der internen Kommunikation aus der unangemessenen Verwendung interner Kommunikationsmittel oder dem Fehlen von Kommunikationskanälen resultieren, die an die Bedürfnisse der verschiedenen internen Zielgruppen oder die Art der zu übermittelnden Informationen angepasst sind. Eine Informationstafel mag zwar für die Mitarbeiter vor Ort nützlich sein, erreicht aber nicht die externen Mitarbeiter. Ebenso ist die Verteilung von Informationen über HR-Prozesse auf einem Flugblatt oder in einem gelegentlichen Newsletter weniger effektiv als die ständige Bereitstellung im HR-Intranet des Unternehmens.

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Wie lässt sich die interne Kommunikation in einem Unternehmen verbessern?

Es gibt Lösungen, um Kommunikationsprobleme innerhalb eines Unternehmens anzugehen und die interne Kommunikation zu verbessern. Die Benennung einer Person oder eines Teams, die für die interne Kommunikation verantwortlich sind, ist ebenso wichtig wie die Umsetzung eines auf die internen Zielgruppen zugeschnittenen Kommunikationsplans. Darüber hinaus müssen drei wichtige Hebel aktiviert werden, um die Kommunikation innerhalb eines Unternehmens zu verbessern:

Einrichtung effektiver Kommunikationskanäle

Es gibt zahlreiche und unterschiedliche interne Kommunikationskanäle. Um den Informationsfluss zu verbessern, ist es notwendig, Hebel zu aktivieren, die an die verschiedenen internen Bevölkerungsgruppen angepasst sind. Traditionelle Kommunikationsmethoden wie Aushänge vor Ort, Informationsgespräche von Angesicht zu Angesicht oder informelle Gespräche am Kaffeeautomaten sind nach wie vor relevant. Allerdings stoßen diese Kanäle an ihre Grenzen, vor allem im Zusammenhang mit den sich verändernden Arbeitsformen (Hybridarbeit, Flex-Office usw.) und der digitalen Transformation.

Tools für die Zusammenarbeit und die digitale interne Kommunikation überwinden die Grenzen der traditionellen Kanäle. Mit ihren verschiedenen Funktionen erfüllen sie die Anforderungen von Remote-Mitarbeitern, "verstreuten" Teams, mit Smartphones ausgestatteten Außendienstmitarbeitern oder internationalen Unternehmen. Technologien wie der Mozzaik365 Digital Workplace (eine Erweiterung von Microsoft 365) und die MODA-Anwendung zur Erstellung von Dashboards in Microsoft Teams ermöglichen dies zum Beispiel:

Zugriff auf interne Informationen von jedem Gerät aus. Mitarbeiter können sich von ihrem Desktop-Computer, Laptop, Tablet oder Smartphone in ihren Mozzaik365 Digital Workplace oder ihr MODA Dashboard einloggen. Alle Mitarbeiter, auch Telearbeiter und Außendienstmitarbeiter, haben so jederzeit Zugriff auf die Informationen, Prozesse, Nachrichten und Kontakte, die sie für eine effektive Arbeit benötigen.
Zielgerichtete Informationen für ein bestimmtes Publikum, um zu vermeiden, dass die Mitarbeiter mit Informationen überhäuft werden, und um die Botschaft auf jedes interne Publikum zuzuschneiden. Sowohl die MODA- als auch die Mozzaik365-Lösungen enthalten eine Komponente "Meine Nachrichten" und eine Komponente "Meine Veranstaltungen". Diese Webparts ermöglichen die gezielte Verbreitung von internen Nachrichtenartikeln oder Veranstaltungen an eine Gruppe von Mitarbeitern. Dieses Targeting hilft, die richtige Nachricht an die richtigen Personen zu senden und die Informationsflut zu bekämpfen.
Hervorhebung und Zentralisierung wichtiger Informationen, so dass jeder Mitarbeiter die für ihn interessanten Inhalte schnell sehen und mit ihnen interagieren kann, ohne seinen digitalen Arbeitsbereich zu verlassen. MODA und Mozzaik365 ermöglichen die einfache Erstellung eines Kommunikations-Dashboards oder eines personalisierten Kommunikations-Intranets ("News Wall"). Diese ästhetisch ansprechende und praktische Plattform zentralisiert die interne Kommunikation (interne Umfragen, Mitteilungen des CEO, Veranstaltungen, Ankündigungen von Neueinstellungen und Arbeitsjubiläen usw.), Blog-Artikel und Unternehmensbeiträge in den sozialen Medien. Unsere beiden Lösungen umfassen auch ein "Fokus"-Widget, das wichtige Informationen hervorhebt, indem es sie an prominenter Stelle auf Ihrem individuellen Dashboard oder Ihrer News Wall anzeigt.
Einfaches Auffinden eines internen Kontakts für die reibungslose Kommunikation mit Kollegen aus anderen Teams, Abteilungen oder sogar Unternehmen. Sowohl MODA als auch Mozzaik365 enthalten ein Modul "Unternehmensverzeichnis". Dieses interaktive Unternehmensverzeichnis ermöglicht es Ihnen, eine Person nach Name, Abteilung, Standort oder Fachkenntnissen zu suchen und sie mit nur einem Klick zu kontaktieren. Ein echtes Plus für die Überwindung von Silos, die die interne Kommunikation oft behindern.
Förderung der aufwärtsgerichteten und funktionsübergreifenden Kommunikation durch die Sammlung von Mitarbeiterfeedback. Das Modul "Ideenbox" von Mozzaik365 ermöglicht es den Mitarbeitern, direkt von ihrem digitalen Arbeitsplatz aus Vorschläge an ihren Arbeitgeber und ihre Kollegen zu machen. Die von den Mitarbeitern gemachten Vorschläge werden dann den anderen Mitgliedern des Unternehmens zur Abstimmung vorgelegt, um die relevantesten Vorschläge zu ermitteln. Diese Funktion stimuliert die kollektive Intelligenz und den sozialen Dialog. Außerdem kann die Unternehmensleitung so die Stimmung im Team einschätzen und die Erwartungen des Teams besser verstehen, um ihre Politik entsprechend auszurichten.
Verbesserung des Informations- und Wissensaustauschs unter den Mitarbeitern durch Erleichterung der Erstellung von Inhalten. Mozzaik365 enthält eine Funktion zur Unterstützung von Beiträgen. Diese ermöglicht es den Mitarbeitern, SharePoint-Seiten (Wikis) und Nachrichtenartikel schnell und einfach zu schreiben und zu veröffentlichen. Dies trägt zur Rationalisierung des Wissensflusses, zur Verbesserung der horizontalen internen Kommunikation und zur Förderung der kollektiven Intelligenz bei.
Überwinden Sie die Sprachbarriere durch die Bereitstellung von Intranets, die in mehrere Sprachen übersetzt sind. Mozzaik365 enthält ein Modul "Automatische Übersetzung". Damit können Sie Intranetseiten in mehr als 15 Sprachen erstellen und mehrsprachige Inhalte einfach verwalten. So wird sichergestellt, dass kein Mitarbeiter von Ihren internen Kommunikationsbemühungen ausgeschlossen wird.

Förderung der Transparenz

Der zweite wesentliche Hebel zur Verbesserung der Kommunikation in einem Unternehmen ist die Schaffung einer echten Kultur der Transparenz. Indem sie es allen Mitarbeitern ermöglichen, von überall aus auf klare, präzise und genaue Informationen zuzugreifen, tragen digitale Werkzeuge zu mehr Transparenz bei. Instrumente zur Förderung der Kommunikation nach oben (interne Umfragen, Ideenboxen, ansprechbare Manager usw.) sind ebenfalls ein guter Weg, um die Transparenz im Unternehmen zu fördern. Dadurch werden die Mitarbeiter ermutigt, Vorschläge zu machen und Fragen an ihre Vorgesetzten und Führungskräfte zu stellen.

Ja, natürlich, Führung eine Schlüsselrolle bei der Schaffung einer echten Kultur der Transparenz. Um eine wirksame interne Kommunikation zu gewährleisten, muss sie bei der Weitergabe von Informationen mit gutem Beispiel vorangehen. Insbesondere muss das Management regelmäßig über die Ziele, Herausforderungen und Strategien des Unternehmens kommunizieren. Darüber hinaus muss sie diese Informationen auf verständliche Weise vermitteln und den verschiedenen Interessengruppen im Unternehmen die richtigen Informationen zur Verfügung stellen. Schließlich muss die oberste Leitung zeigen, dass sie bereit ist, zuzuhören und auf das Feedback und die Fragen der Teams zu reagieren. Eine solche interne Kommunikationsstrategie, die auf Transparenz beruht, trägt dazu bei, den sozialen Dialog und das Vertrauen der Mitarbeiter in ihre Führungskräfte zu stärken.

Schulungen für Manager und Mitarbeiter

Der dritte wichtige Hebel zur Optimierung der internen Kommunikation ist die Schulung von Führungskräften und Mitarbeitern. Zwischenmenschliche Kommunikation ist nämlich keine angeborene Fähigkeit, und die für Ihr Unternehmen spezifischen Codes können nicht von allen Mitarbeitern auf Anhieb beherrscht werden. Um Mitarbeitern und Managern zu helfen, effektiv zu kommunizieren, ist es notwendig, ihnen interne Kommunikationsmittel zur Verfügung zu stellen. Aber das ist noch nicht alles. Es ist auch wichtig, ihnen die Schlüssel für die Übernahme der unternehmensspezifischen Kommunikationskodizes an die Hand zu geben (wie z. B. eine Schreibkultur). Dies kann zum Beispiel durch die Erstellung eines Leitfadens in Form einer Mini-Intranetseite geschehen. Möglicherweise sind auch weiterführende Schulungen erforderlich, wie z. B. eine Einweisung in gewaltfreie Kommunikation, aktives Zuhören, interkulturelle Kommunikation oder Konfliktmanagement.

Die Führungskräfte sind privilegierte Vermittler der internen Kommunikation. Es ist ihre Aufgabe, die von der Geschäftsleitung getroffenen Entscheidungen und Strategien zu verbreiten und vor allem zu erläutern. Aber das ist noch nicht alles. Die Führungskräfte spielen auch eine Rolle bei der Kommunikation nach oben. Da sie nahe an der Basis sind, sind sie in der Tat in der Lage, die Erwartungen, Bedürfnisse und Beschwerden der Mitarbeiter zu vermitteln. Dank ihnen kann das Topmanagement Chancen erkennen und schnell Entscheidungen treffen, bevor eine Situation kritisch wird. Um ihrer Doppelrolle gerecht zu werden, müssen die Führungskräfte daher besonders unterstützt und geschult werden, um ihre Kommunikationsfähigkeiten zu entwickeln.

Interne Kommunikation - Probleme und Lösungen: Was zu beachten ist

Die Aufrechterhaltung einer qualitativ hochwertigen internen Kommunikation ist ein wichtiges Thema für Unternehmen. Schlechte interne Kommunikation hat Auswirkungen auf die Gesamtleistung der Organisation und verursacht erhebliche finanzielle Kosten.

Die Ursachen für eine ineffiziente interne Kommunikation sind vielfältig. Mangelnde Transparenz, organisatorische Silos, Informationsüberlastung oder das Fehlen eines geeigneten Kommunikationskanals gehören zu den häufigsten Problemen der internen Kommunikation.

Neben der Umsetzung eines internen Kommunikationsplans gibt es drei wichtige Hebel, um diese Faktoren zu bekämpfen, die die ordnungsgemäße Verbreitung von Informationen innerhalb des Unternehmens behindern:

Zugriff auf interne Informationen von jedem Gerät aus. Mitarbeiter können von ihrem Desktop-Computer, Laptop, Tablet oder Smartphone eine Verbindung zu ihrem Mozzaik365 Digital Workplace oder MODA Dashboard herstellen. Alle Mitarbeiter, einschließlich Remote-Mitarbeiter und
Schaffung einer echten Kultur der Transparenz, die von einem vorbildlichen Top-Management geleitet wird;
Schulung der Mitarbeiter, insbesondere der Führungskräfte, damit sie ihre Schlüsselrolle in der Aufwärts- und Abwärtskommunikation wahrnehmen können.

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