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Laut einer Studie der Beobachtungsstelle für Intranet und digitale Kommunikation sind 50 % der befragten Arbeitnehmer der Meinung, dass die interne Kommunikation von großer Bedeutung ist. Allerdings sind nur 45 % der Mitarbeiter mit ihr zufrieden (Quelle: OpinionWay). Außerdem beläuft sich der Verlust für französische Unternehmen aufgrund ineffizienter interner Kommunikation auf 9100 € pro Jahr und Mitarbeiter (Umfrage von Mitel).
Es ist offensichtlich, dass die drei größten Herausforderungen der internen Kommunikation (insbesondere der digitalen Kommunikation) folgende sind:
- Verbesserung der betrieblichen Effizienz (von 61 % der Befragten genannt)
- Vereinfachung der internen Kommunikation (von 52 % der Befragten genannt)
- Sicherstellung der Geschäftskontinuität in Krisenzeiten (von 46 % der Befragten genannt)
Seit der COVID-Krise und den damit einhergehenden Veränderungen in der Arbeitswelt (z. B. die Demokratisierung der Telearbeit und die Verbreitung von Hybridarbeit) ist die interne Kommunikation nicht mehr nur ein Pluspunkt für Unternehmen, sondern ein integraler Bestandteil ihrer Strategie geworden. Sie ist auch für die Bindung von Talenten unerlässlich.
Wie kann man also eine wirksame interne Kommunikationsstrategie in seinem Unternehmen umsetzen? Wie können mögliche Hindernisse überwunden werden? Welche Instrumente der internen Kommunikation sollten eingesetzt werden? Dieser Leitfaden gibt Aufschluss über diese Fragen.
Die Grundlagen der internen Kommunikation verstehen
Definition, Arten und Rolle der internen Kommunikation
Die interne Kommunikation umfasst Maßnahmen innerhalb eines Unternehmens, die darauf abzielen, Informationen unter den Mitarbeitern sowie zwischen verschiedenen Abteilungen und Kollegen innerhalb desselben Unternehmens zu verbreiten.
Ihre ordnungsgemäße Umsetzung ist entscheidend für die Effizienz und Motivation des Teams. Es gibt drei Arten der internen Kommunikation:
- Kommunikation nach unten: von der Geschäftsleitung für die Mitarbeiter initiiert, zu Themen wie Unternehmensstrategie oder Organisation bestimmter Veranstaltungen.
- Aufwärtskommunikation: von Mitarbeitern für Führungskräfte oder das Management initiiert.
- Transversale Kommunikation: horizontale Kommunikation zwischen allen Mitgliedern des Unternehmens, ohne Rücksicht auf hierarchische Ebenen.
💡 Für weitere Informationen können Sie unseren internen Kommunikationsplan herunterladen.
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Eine kurze Geschichte der internen Kommunikation
Interne Kommunikation kam erstmals Ende des 19. Jahrhunderts mit dem Beginn des Industriezeitalters auf. Damals musste die Unternehmensleitung Aufträge und Informationen an ihre Mitarbeiter weitergeben, was um 1890 zur Gründung der ersten internen Zeitungen führte. Es dauerte jedoch rund 100 Jahre, bis sich die interne Kommunikation zu einer eigenständigen Funktion entwickelte, die aufgrund ihrer strategischen Bedeutung anerkannt wurde.
In den letzten zwei Jahrzehnten hat sich die interne Kommunikation zunehmend von Kommunikations- und Marketingtechniken inspirieren lassen.
Die Auswirkungen der internen Kommunikation auf die Motivation und das Engagement der Mitarbeiter
Interne Kommunikation vermittelt den Mitarbeitern nicht nur ein besseres Verständnis der Unternehmensstrategie, sondern spielt auch eine entscheidende Rolle bei der Stärkung ihrer Motivation und ihres Zugehörigkeitsgefühls. Eine Deloitte-Umfrage aus dem Jahr 2017 mit dem Titel"Rewriting the rules for the digital age"(Die Regeln für das digitale Zeitalter neu schreiben) hat gezeigt, dass 80 % der Befragten der Meinung sind, dass Unternehmen das Bedürfnis nach Engagement befriedigen müssen.
Eine andere Studie von Deloitte hat gezeigt, dass die Mitarbeiterzufriedenheit in Unternehmen mit einem Intranet um 20 % gestiegen ist. Darüber hinaus geben 85 % der Mitarbeiter an, dass sie motivierter sind, wenn ihre Geschäftsleitung regelmäßig interne Neuigkeiten und Unternehmensrichtlinien kommuniziert.
Eine starke interne Kommunikation trägt zu einer robusten Unternehmenskultur bei, die das Wohlbefinden am Arbeitsplatz deutlich verbessert und die Fluktuationsrate senkt. Die Glassdoor-Umfrage zu Unternehmensmission und -kultur im Jahr 2019 ergab, dass 77 % der Arbeitnehmer in den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich und Deutschland die Unternehmenskultur in Betracht ziehen, bevor sie sich auf eine Stelle bewerben.
Ohne eine starke Unternehmenskultur entstehen verschiedene Risiken, wie z. B. das Desengagement der Mitarbeiter, das erhebliche Kosten verursachen kann, wie z. B. Fehlzeiten, Fluktuation, Kosten für die Personalbeschaffung und Schädigung des Rufs des Unternehmens. Umgekehrt trägt ein engagierter und zufriedener Mitarbeiter zum kollektiven Wohlbefinden am Arbeitsplatz bei.
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