.svg)
In den letzten Jahren hat das Konzept der Mitarbeitererfahrung unter Personal- und Managementfachleuten an Popularität gewonnen. Und das aus gutem Grund, denn ein positives Erlebnis für die Mitarbeiter ist ein bemerkenswerter Hebel für die Entwicklung ihres Engagements am Arbeitsplatz, die Steigerung ihrer Produktivität, die Stärkung ihres Zugehörigkeitsgefühls, die Verbesserung des Employer Branding, die Gewinnung von Talenten und letztlich die Steigerung der Gesamtleistung des Unternehmens.
Was verbirgt sich also hinter diesem vielversprechenden Instrument? Was sind die Schlüsselelemente einer guten Mitarbeitererfahrung? Und wie können Sie das Erlebnis für Ihre Mitarbeiter optimieren? In diesem Artikel geht Mozzaik365 diesen Fragen auf den Grund. Viel Spaß beim Lesen!
Mitarbeitererfahrung: Definition und Herausforderungen
Laut dem vom Medienunternehmen Parlons Rh durchgeführten Employee Experience Barometer geben 66 % der Unternehmen an, im Jahr 2023 eine Strategie zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung eingeführt zu haben. Viele Manager und Personalverantwortliche sind also mit diesem Konzept vertraut und wissen um seine Bedeutung.
Wie definiert man die Mitarbeitererfahrung?
Employee Experience (im Englischen "EX" genannt) ist ein Konzept, das sich an der Kundenerfahrung orientiert. Es bezieht sich auf die Gesamtheit der Emotionen und Gefühle, die ein Mitarbeiter während seiner Reise innerhalb eines Unternehmens erlebt, vom Onboarding bis zum Offboarding. Mit anderen Worten: Das Mitarbeitererlebnis bezieht sich darauf, wie ein Mitarbeiter seine Arbeit tagtäglich und bei wichtigen Meilensteinen seiner Karriere erlebt.
Bei der Verbesserung der Mitarbeitererfahrung geht es also darum, die Gesamtzufriedenheit der Mitarbeiter mit ihrem Arbeitsplatz und ihrem Arbeitgeber zu erhöhen, indem Faktoren wie Arbeitsorganisation, Management, technologisches Umfeld, soziales Klima und physische Umgebung beeinflusst werden. Es ist ein ehrgeiziges, aber notwendiges Programm.
Warum ist es notwendig, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern?
Die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung ist aus mehreren Gründen wichtig. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern eine bessere Erfahrung bieten, können Sie nämlich:
- Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen und Förderung ihrer Loyalität, denn es ist logisch, dass Mitarbeiter, die sich in ihrer Arbeit wohl fühlen und ihr Unternehmen lieben, seltener das Unternehmen verlassen.
- Ziehen Sie die besten Talente an. Mitarbeiter, die mit ihrem Arbeitsplatz zufrieden sind, empfehlen ihr Unternehmen eher an potenzielle Bewerber weiter und werden zu Botschaftern der Arbeitgebermarke, insbesondere in sozialen Netzwerken und auf Plattformen wie Glassdoor.
- Mehr Kunden anziehen. Zufriedene und stolze Mitarbeiter vermitteln mit größerer Wahrscheinlichkeit ein positives Bild des Unternehmens und seiner Produkte oder Dienstleistungen. Dies wird als Fürsprache der Mitarbeiter bezeichnet.
- Steigern Sie die individuelle und kollektive Produktivität, denn Mitarbeiter, die sich bei der Arbeit wohlfühlen, sind weniger abwesend, engagierter, kreativer und können leichter zusammenarbeiten.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit, da Mitarbeiter, die positive Erfahrungen bei der Arbeit gemacht haben, besser für ihre Kunden da sind und ihnen bessere Produkte und Dienstleistungen bieten.
Letztlich wirkt sich die Umsetzung einer Politik zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung positiv auf die Gesamtleistung des Unternehmens aus. Eine 2022 in der Harvard Business Review veröffentlichte Studie kommt zu dem Schluss, dass ein signifikanter Zusammenhang zwischen der Qualität der Mitarbeitererfahrung und den Unternehmenseinnahmen besteht:
"Die Ergebnisse waren beeindruckend. Wir konnten nicht nur einen eindeutigen Zusammenhang zwischen Mitarbeitern und Umsatz herstellen, sondern die Auswirkungen waren auch erheblich. Wenn ein durchschnittliches Geschäft bei jedem der von uns untersuchten Indikatoren für die Mitarbeitererfahrung vom untersten Quartil ins oberste Quartil aufsteigen könnte, würde es seinen Umsatz um mehr als 50 % und seinen Gewinn um fast ebenso viel steigern.
Schlüsselelemente der Mitarbeitererfahrung
Mitarbeitererfahrung ist ein ebenso wichtiges wie komplexes Konzept. Die Faktoren, die die Qualität der Mitarbeitererfahrung beeinflussen, sind zahlreich. Hier sind die wichtigsten:
Work-Life-Balance
Die Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben ist eine wichtige Komponente der Mitarbeitererfahrung. Laut einer Umfrage des Personalvermittlungsunternehmens Robert Half aus dem Jahr 2023 ist sie sogar der Hauptgrund dafür, dass Arbeitnehmer in ihrem aktuellen Job bleiben. Nach der Covid-Pandemie haben viele Arbeitnehmer die Rolle der Arbeit in ihrem Leben neu bewertet. Um zufriedenstellend zu sein, muss die Arbeit Erholung zulassen und genügend Raum für andere Aspekte des Lebens, einschließlich Familie und Freizeit, lassen.
Um die Erfahrungen ihrer Mitarbeiter zu verbessern, müssen die Unternehmen Maßnahmen zum Schutz der Work-Life-Balance ergreifen. In diesem Zusammenhang können sie ihren Mitarbeitern Sozialleistungen anbieten, wie z. B.:
- Bezahlter Sabbatical-Urlaub nach dem Beispiel von Orange, Accenture oder Mazars;
- Verlängerter Elternurlaub, wie bei Shine gesehen;
- Oder einfach Zugang zu Sport- oder Wellness-Kursen.
Die Erwartungen der Arbeitnehmer drehen sich auch um eine flexiblere Arbeitsorganisation. Laut einer im Jahr 2023 veröffentlichten Studie der Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft KPMG erwarten 33 % der Arbeitnehmer, dass ihr Unternehmen der Neuorganisation der Arbeitsmethoden Priorität einräumt. Im Einzelnen äußern die Arbeitnehmer ein besonderes Interesse an:
- Die 4-Tage-Woche ohne Verringerung der Arbeitsbelastung oder des Gehalts, eine Maßnahme, die von 43 % der Befragten gewünscht wird;
- Fernarbeit, die sich für 68 % der Befragten positiv auf ihre Work-Life-Balance auswirkt.
👉 Entdecken Sie die 15 Vorteile des hybriden Arbeitens, um mehr darüber zu erfahren
Gehälter und Sozialleistungen
In einem von Inflation geprägten Umfeld ist das Gehalt nach wie vor die Hauptsorge der Arbeitnehmer und hat einen erheblichen Einfluss auf die Qualität des Arbeitslebens. Laut der von KPMG im Jahr 2023 durchgeführten Umfrage glauben 64 % der Arbeitnehmer, dass sich ihre Lebensqualität am Arbeitsplatz verbessern würde, wenn ihr Gehalt steigen würde. Als logische Konsequenz zeigt die von Robert Half veröffentlichte Studie, dass eine Gehaltserhöhung für 55 % der Befragten der Hauptgrund ist, das Unternehmen zu wechseln. Angesichts des allgemeinen Preisanstiegs sind Gehalts- und Sozialleistungen (Spar- und Rentenpläne für Mitarbeiter, Essensgutscheine, Geschenkgutscheine, nachhaltige Mobilitätspakete usw.) ein wirksamer Hebel zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung.
Verwaltung
Das Management ist einer der Faktoren, die sich am stärksten auf die Qualität der Mitarbeitererfahrung auswirken. Laut der von Robert Half durchgeführten Umfrage bleiben 40 % der Mitarbeiter ihrem Unternehmen treu, weil sie ihren Vorgesetzten und ihr Team schätzen. Umgekehrt wollen 17 % ihren Arbeitsplatz verlassen, weil sie mit ihrem direkten Vorgesetzten oder ihrem Team nicht einverstanden sind oder Konflikte haben. Um die Erfahrung der Mitarbeiter zu verbessern, ist es wichtig, mitfühlende Managementpraktiken zu fördern.
Konkret sollten Manager ihren Teams ermöglichen, sich in ihren Rollen und im Unternehmen wohl zu fühlen:
- Setzen Sie sich klare und anspruchsvolle Ziele;
- Weisen Sie jedem Teammitglied eine angemessene Arbeitsbelastung zu;
- Gewähren Sie den Mitarbeitern ein gewisses Maß an Autonomie, insbesondere bei der Festlegung ihrer Arbeitsmethoden und der Organisation ihrer Aufgaben;
- Gewähren Sie das Recht, Fehler zu machen, um Innovationen zu fördern und die Kommunikation im Falle von Schwierigkeiten zu erleichtern;
- Hören Sie den Mitarbeitern zu und geben Sie regelmäßig Feedback;
- Sprechen Sie Ihren Mitarbeitern Anerkennung aus, wenn sie herausragende Leistungen erbringen, aber auch, wenn sie sich täglich anstrengen, oder einfach, indem Sie sie am Morgen begrüßen.
Werte und Unternehmenskultur
Das Gefühl, mit den Werten, der Mission und der Vision des eigenen Unternehmens im Einklang zu stehen, ist für eine positive Mitarbeitererfahrung unerlässlich. Die von Robert Half im Jahr 2023 durchgeführte Umfrage zeigt, dass 24 % der Arbeitnehmer ihr Unternehmen verlassen wollen, weil sie auf der Suche nach einem Sinn im Beruf sind und einen Arbeitsplatz suchen, der ihren Werten und Wünschen besser entspricht. In ähnlicher Weise wollen 17 % der Befragten die Stelle wechseln, weil die Unternehmenskultur nicht mit ihren Vorstellungen übereinstimmt, 10 %, weil ihr Arbeitgeber nicht genügend Maßnahmen in Bezug auf Vielfalt, Gleichberechtigung und Integration (DEI) ergreift, und weitere 10 %, weil ihr Unternehmen angesichts der "Energiekrise" zu passiv ist.
Die Schaffung einer starken Unternehmenskultur mit einheitlichen Werten durch die Einbeziehung der Mitarbeiter in den Prozess kann ein guter Weg sein, um die Erfahrungen der Mitarbeiter zu verbessern und ethische Konflikte zu vermeiden. Aber das ist noch nicht alles. Um die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern und Talente zu binden, ist auch die Umsetzung ehrgeiziger, gemeinsam mit den Mitarbeitern erarbeiteter Strategien für die soziale Verantwortung der Unternehmen (CSR) und DEI unerlässlich. Laut der KPMG-Studie über Mitarbeitererfahrungen im Jahr 2023 geben nur 52 % der Mitarbeiter an, mit der CSR-Politik ihres Unternehmens einverstanden zu sein. Es gibt also noch viel Raum für Verbesserungen.
🤩 Entdecken Sie, was eine digitale Unternehmenskultur ist, um mehr darüber zu erfahren: Etablierung einer digitalen Kultur
Möglichkeiten der beruflichen Entwicklung
Die Möglichkeit, sich neue Fähigkeiten anzueignen und innerhalb des Unternehmens voranzukommen, ist entscheidend für eine positive Mitarbeitererfahrung. Die meisten Arbeitnehmer streben danach, neue Fähigkeiten zu erlernen, mehr Verantwortung zu übernehmen und befördert zu werden. Laut der von Robert Half durchgeführten Studie gehören der Wunsch, beruflich voranzukommen und mehr Verantwortung zu übernehmen, der Mangel an internen Aufstiegsmöglichkeiten und das Gefühl der Langeweile in der eigenen Position zu den fünf wichtigsten Gründen, warum Arbeitnehmer das Unternehmen wechseln wollen (gleich nach Gehalt und Work-Life-Balance).
Um die Erfahrung der Mitarbeiter zu verbessern und sie an das Unternehmen zu binden, ist es wichtig, ihnen die Möglichkeit zu geben, sich weiterzubilden, ihre Fähigkeiten zu entwickeln und im Unternehmen voranzukommen. Tools wie Microsoft Viva Learning können Ihnen dabei helfen, maßgeschneiderte Schulungspfade zu erstellen und Ihre Mitarbeiter bei der Entwicklung ihrer Fähigkeiten zu unterstützen. Darüber hinaus kann Ihr Digital Workplace ein wertvoller Verbündeter sein, wenn es darum geht, interne Arbeitsmöglichkeiten zu fördern und die interne Mobilität zu erleichtern.
📢 Entdecken Sie alles über Viva Learning, um tiefer einzutauchen : Viva Learning - Die Zukunft des Corporate Learning mit Microsoft
Physisches und technologisches Arbeitsumfeld
Schließlich haben die materiellen Arbeitsbedingungen natürlich einen erheblichen Einfluss auf die Erfahrungen der Mitarbeiter. Um den Arbeitnehmern eine positive Erfahrung zu bieten, muss der Arbeitgeber für ein sicheres und komfortables Arbeitsumfeld sorgen. Außerdem muss er effiziente Produktionsmittel bereitstellen, die es den Mitarbeitern ermöglichen, ihre Aufgaben ohne Zeitverlust zu erledigen und gleichzeitig ihr körperliches und geistiges Wohlbefinden zu erhalten.
Digitale Werkzeuge sind von diesen Erfordernissen nicht ausgenommen, insbesondere im Zusammenhang mit der digitalen Transformation von Unternehmen und dem Aufkommen von Hybridarbeit. Technologie sollte die interne Zusammenarbeit und die individuelle Produktivität erleichtern, egal ob vor Ort, bei der Fernarbeit oder im Büro. Im Zeitalter der Informationsüberlastung und der zunehmenden Verbreitung von Burnout ist es unerlässlich, den Mitarbeitern eine gute digitale Erfahrung zu bieten. Der Mozzaik365 Digital Workplace stellt sich dieser Herausforderung. Mit dieser SharePoint-Erweiterung können Sie umfassende, designfreundliche und funktionale Intranets erstellen, die von einem Computer oder einem mobilen Gerät aus zugänglich sind.
🤔 Entdecken Sie die noch nie dagewesenen Funktionen von Mozzaik365, um mehr zu erfahren
%20(1).webp)
