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Y por una buena razón, la forma en que los empleados perciben y experimentan su trabajo a lo largo de su permanencia en la empresa influye directamente no sólo en su compromiso su compromiso y lealtad, sino también en el atractivo de su empresa a los ojos de posibles contrataciones.
En un periodo marcado por la transformación digital y el auge del trabajo híbrido, una dimensión de la experiencia del empleado se está convirtiendo en esencial: la experiencia digital .
Los empleados están rodeados de tecnología a diario, que desempeña un papel clave en la experiencia del empleado.
En este artículo, Mozzaik365 dibuja el arquetipo de un espacio de trabajo digital que ofrece una buena experiencia digital a los empleados.
Siga la guía para entenderlo todo sobre la experiencia digital de los empleados y descubra en qué consiste una buena experiencia digital.
Una buena experiencia digital del empleado: ¿por qué es esencial?
Antes de seguir adelante, repasemos brevemente qué es laexperiencia del empleado y cuáles son las virtudes de una buena experiencia digital del empleado .
Experiencia del empleado: definición y retos
Laexperiencia del empleado se refiere a las emociones y sentimientos que siente un empleado a lo largo de su carrera en la empresa, desde su solicitud hasta su incorporación. Offboarding (proceso de separación cuando un empleado deja la empresa).
Este concepto se deriva del deexperiencia del cliente. Se inscribe en una lógica de simetría de la atención que consiste en prestar tanta atención a las necesidades de los empleados como a las de los clientes.
Para la organización, tratar a sus empleados como clientes internos y responder a sus expectativas tiene varias ventajas notables. Este enfoque permite :
- Reforzar el compromiso de los empleados;
- Retener a los empleados;
- Y atraer nuevos talentos .
Conscientes de estas ventajas, cada vez son más los empresarios que se preocupan por laexperiencia de sus empleados.
Según el Barómetro de la Experiencia de los Empleados 2022 publicado por ParlonsRH, el 50% de las empresas han implantado una política para mejorar la experiencia de los empleados, frente a sólo el 25% hace tres años.
Una estrategia ganadora ya que, según la misma encuesta, las empresas que cuidan laexperiencia de los empleados son más resistentes al cambio:
- El 21% de estas organizaciones informaron de un aumento del compromiso de los empleados en el momento de la pandemia de Covid, en comparación con el 6% de las demás organizaciones.
- Además, el 89% ha"movido su organización en la dirección del trabajo híbrido", frente al 67% de las demás empresas.
Los beneficios de una experiencia digital positiva
En un contexto de transformación digital, las herramientas digitales desempeñan un papel clave en laexperiencia del empleado.
Y por una buena razón, los empleados utilizan diferentes programas y aplicaciones cada día. Estos pueden ser irritantes o, por el contrario, facilitadores.
Este segundo supuesto debe ser, por supuesto, un objetivo prioritario, ya que es importante ofrecer una buena experiencia digital a los empleados:
- Ahorra tiempo a los empleados en la búsqueda de documentos, herramientas, información o contactos;
- Facilita el acceso de los empleados a sus aplicaciones empresariales, rentabilizando así las licencias pagadas por la empresa;
- Permite a los equipos colaborar mejor en un entorno híbrido, combinando la presencia presencial y el teletrabajo;
Para ir más lejos https://www.mozzaik365.com/blog-posts/manager-equipe-teletravail
- Aumenta la productividad al tiempo que limita el riesgo de pérdida de conocimientos y garantiza la seguridad de los datos;
- Acelerar la adopción de herramientas informáticas y el desarrollo de una verdadera cultura digital a escala de la empresa;
- Mejora las condiciones de trabajo de los empleados y, en consecuencia, contribuye a retener el talento y a reducir la rotación;
- Fomenta la aparición de defensores internos de la tecnología y embajadores públicos de la marca del empleador (también conocido como Employee Advocacy).
Como vemos, los beneficios de una experiencia digital positiva son numerosos.
Entonces, ¿cómo ofrecer una buena experiencia digital a sus empleados? Eso es lo que vamos a ver ahora.
Un entorno único, fluido y agradable de usar
La primera palanca para proporcionaruna buena experiencia digital a los empleados es la implantación de un Entorno Digital de Trabajo (EDE ) único, fluido y fácil de usar.
Para garantizar una experiencia de usuario óptima, esta ENT debe tener diferentes características:
Herramientas digitales 100% integradas
En primer lugar, la ENT debe integrar los programas y aplicaciones que ya utilizan los empleados, especialmente sus herramientas empresariales.
También debe articular todas las herramientas entre sí para crear una continuidad de uso .
Por ejemplo, los empleados deben poder compartir y coeditar documentos directamente en la página dedicada a un proyecto en el que estén trabajando.
Un centro con una organización funcional
La ENT también debe centralizar toda la información, recursos y herramientas útiles para que los empleados cumplan su misión.
Mejor aún, debe permitir organizar todos estos elementos de forma funcional.
Todos los elementos relacionados con el progreso de un proyecto (organigrama, retroplanificación, lista de tareas, herramientas de seguimiento, contactos, conversaciones, etc.) deben poder reunirse en un único sitio del proyecto.
Un espacio de trabajo digital unificado
Por último, para satisfacer a los empleados, el uso de la ENT debe ser intuitivo y la navegación fácil y fluida.
El objetivo: permitir a los usuarios pasar de una herramienta a otra o de un espacio a otro sin fricciones ni pérdidas de tiempo.
Por ejemplo, un empleado debe poder pasar de la intranet de RR.HH. a la base de conocimientos interna sin ningún esfuerzo, o del sitio de un proyecto a la red social corporativa en un clic y sin tener la impresión de cambiar de entorno.
Además, los empleados deben poder iniciar sesión en su espacio de trabajo digital y acceder a todas sus herramientas de trabajo utilizando una única contraseña e inicio de sesión.
En una palabra: un lugar de trabajo digital
En pocas palabras, para que la experiencia digital de los empleados sea óptima, es necesario crear un gran espacio de trabajo digital unificado, es decir, un Digital Workplace .
Para ello, puede utilizar soluciones integradas de Digital Workplace como Microsoft 365 o Google Workspace, así como sus plataformas colaborativas (Microsoft Teams, por ejemplo), que son auténticas palancas para la comunicación interna .
Estos productos tienen la ventaja de ser bien conocidos por los empleados, lo que facilita aún más su adopción y contribuye a la calidad de la experiencia digital de los empleados .
💡Para ir más lejos, descubra nuestra guía sobre cómo transformar tu intranet en un Lugar de Trabajo Digital..
Un espacio de trabajo adaptado a cada empleado
Como hemos visto, para crear un sentimiento de satisfacción y bienestar entre los empleados, el entorno tecnológico debe adoptar preferentemente la forma de un verdadero Lugar de Trabajo Digital .
Sin embargo, no todas las soluciones son iguales.
Para desempeñar plenamente su papel en la mejora de la experiencia de los empleados, el espacio de trabajo digital debe incluir diferentes funcionalidades.
Ante todo, debe ofrecer un espacio de trabajo adaptado a cada empleado.
🚀 Dando un paso más allá, 6 ideas concretas para mejorar la experiencia digital de los empleados
Un espacio de trabajo personalizado: ¿para qué?
Disponer de un espacio de trabajo personalizado para cada empleado contribuye en gran medida a su satisfacción.
Y por una buena razón: en su vida personal, los empleados están acostumbrados a utilizar productos digitales "personalizables" (su Smartphone, sus páginas en las redes sociales, anuncios dirigidos, sitios de comercio electrónico, etc.).
Estos usos cotidianos influyen naturalmente en las expectativas de los empleados en cuanto a los usos digitales en el trabajo .
¿Cómo, por ejemplo, no sentirnos frustrados por un ecosistema digital complejo, austero y lento cuando, en nuestra vida cotidiana, pasamos de una entrada de blog al sistema de mensajería de nuestra red social favorita y luego a nuestra aplicación bancaria con un simple gesto del pulgar?
Desde un punto de vista funcional, un usuario que utiliza herramientas específicas durante el día quiere verlas aparecer en el Lugar de Trabajo Digital, y no quiere verse "ahogado" con varias herramientas que nunca utiliza.
Para satisfacer a los empleados, el lugar de trabajo digital también debe adaptarse a las necesidades de cada uno y ofrecerles un espacio personalizado.
Un cuadro de mandos personalizado para cada empleado
Elespacio de trabajo personalizado de cada empleado debe presentarse como un verdadero cuadro de mandos.
Este último debe centralizar todo lo que el empleado necesita para sus tareas diarias:
- Accesos directos a las herramientas empresariales (aplicaciones y software) y a las plataformas de comunicación interna que utilizan a diario;
- Su agenda personal, lista de tareas y los atajos necesarios para unirse a una reunión por videoconferencia o programar una cita;
- Accesos directos a los sitios relacionados con los proyectos a los que contribuyen, así como a sus documentos de trabajo;
- Notificaciones sobre sus distintos proyectos, conversaciones o noticias internas que les conciernen;
- Un resumen de las noticias internas importantes procedentes de la comunicación interna o de los feeds a los que se haya suscrito el empleado.
¿Cómo dotar a su Digital Workspace de espacios de trabajo personalizados?
Mozzaik365 permite crear un Lugar de Trabajo Digital en Microsoft 365 y configurar un panel personal personal para cada usuario.
Auténtico centro de productividad personal, este cuadro de mandos puede personalizarse a nivel de empresa y empleado para ajustarse perfectamente a las necesidades de este cliente interno.
Características siempre a la vanguardia
Además de un panel de control personal, para que los empleados tengan una experiencia digital positiva, elespacio de trabajo digital también debe ofrecer funciones que estén siempre actualizadas.
¿Por qué optar por un espacio de trabajo digital escalable?
El entorno tecnológico desempeña un papel fundamental en laexperiencia de los empleados dentro de la empresa.
Cambiar regularmente de plataforma porque ya no responde a las necesidades o está obsoleta puede ser perjudicial para la satisfacción y el bienestar de los empleados . En este caso, los empleados tienen que acostumbrarse a un nuevo entorno de trabajo digital, lo que puede provocar estrés, menor motivación y pérdida de productividad.
Para garantizar una buena experiencia digital a los empleados, es necesario contar con una herramienta moderna, que responda a la realidad de su trabajo y a los cambios en el mundo laboral. La plataforma debe evolucionar junto con la madurez digital de la empresa: el Digital Workplace, capaz de evolucionar y adaptarse continuamente a las necesidades de la organización y de sus empleados, es la solución que hay que adoptar.
Retrato de un lugar de trabajo digital en evolución
Un lugar de trabajo digital escalable es simplemente una plataforma que ofrece herramientas modernas que se ajustan a la realidad de los puestos de trabajo de los empleados.
Pero eso no es todo. También es una plataforma que cambia con las exigencias, los retos empresariales , las innovaciones tecnológicas y los cambios en el mundo laboral.
Por ejemplo, es un espacio de trabajo digital adaptado al trabajo híbrido que permite celebrar una conferencia simultáneamente en modo físico y remoto, en distintos soportes.
También es un espacio de trabajo digital que puede enriquecerse fácilmente añadiendo las últimas aplicaciones del mercado.
Este es el caso del Microsoft Digital Workplace de Mozzaik365. Dado que Mozzaik365 es una extensión natural de SharePoint, el Digital Workplace resultante se puede mejorar con muchas de las innovaciones que ofrece Microsoft y se actualiza periódicamente para mantenerse a la vanguardia de la funcionalidad y el diseño....
📢 Para ir un paso más allá, descubra cómo la agilidad es la clave para un Lugar de Trabajo Digital construido para durar.
Un entorno de trabajo seguro
Personalizable y escalable, un lugar de trabajo digital también debe ser seguro y protegido para ofrecer una buena experiencia digital a los empleados .
Necesidad de un espacio de trabajo digital seguro y protegido
La seguridad informática es una cuestión clave para todas las organizaciones.
Y por una buena razón, según el 7º barómetro anual CESIN, en 2021, más de una de cada dos empresas francesas afirman haber sufrido entre uno y tres ciberataques con impactoempresarialen6 de cada 10 casos.
Los empleados son conscientes de los riesgos informáticos asociados a la digitalización. El uso de herramientas digitales puede convertirse en una fuente de estrés para ellos.
¿Cuántos empleados están preocupados por "hacer lo incorrecto" "contagiándose" de un virus informático a través de un correo electrónico malicioso, difundiendo accidentalmente información confidencial o simplemente borrando accidentalmente un recurso clave?
Como vemos, un entorno de trabajo digital seguro es necesario para optimizar laexperiencia del empleado y proteger los intereses de la organización.
💡 Para ir más lejos, descubre cómo proteger los puestos de trabajo.
¿Qué es un lugar de trabajo digital seguro?
Un lugar de trabajo digital seguro tiene dos características principales.
En primer lugar, permite a los administradores gestionar los derechos de acceso a los distintos espacios y recursos puestos a disposición por la empresa.
El objetivo: establecer accesos restringidos para que los empleados no puedan realizar acciones comprometedoras, sobre todo inadvertidamente.
Pero eso no es todo. Una intranet colaborativa segura también debe ser segura, es decir, resistente a los ciberataques.
El Mozzaik365 Digital Workplace, integrado con Microsoft 365, cumple estos requisitos. No aloja ningún dato y cuenta con la certificación ISO 27001.