Der Leitfaden zur Umsetzung Ihrer Wissensmanagement-Strategie

Was sind die tatsächlichen Kapazitäten eines Unternehmens in Bezug auf Produktivität, Anpassung und Widerstandsfähigkeit? Im digitalen Zeitalter sind Wissen und Know-how immaterielle Ressourcen, die die Stärke einer Gruppe ausmachen. Indem sie das Wissensmanagement nutzen, verschaffen sich Unternehmen täglich Wettbewerbsvorteile, um ihre Zukunft zu sichern. Unter diesem Gesichtspunkt ist eine mehrstufige Strategie unerlässlich. In diesem Artikel wird im Detail erläutert, warum und wie sie umgesetzt werden kann.

‍

Warum eine Wissensmanagement-Strategie einführen?

In der Welt der Daten ist ein Petabyte (PB) eine Maßeinheit, die einer Million Milliarden Bytes entspricht. Im Jahr 2016 betrug die von Unternehmen verwaltete Datenmenge 1,4 PB. Zwei Jahre später hat sich dieses Volumen auf... 11,22 PB! Diese Zahlen vermitteln einen Eindruck vom Ausmaß der technologischen Entwicklung, die im Gange ist.

Wissensmanagement ist ein wesentliches Glied in der Informationskette und nimmt heute einen wichtigen Platz in den Unternehmensstrategien ein. Es steht viel auf dem Spiel, da es mehrere Dimensionen umfasst.

• Verbesserung des Onboarding-Prozesses , um die Lernfähigkeit von Neuankömmlingen zu fördern.
• Wirken Sie den negativen Auswirkungen der Fluktuation entgegen, indem Sie den Wissenstransfer verstärken. Eine Person, die das Unternehmen verlässt, kann eine Fülle von Wissen mit sich bringen. In manchen Fällen handelt es sich dabei um Informationen, die entscheidend sein können. Diese Informationen können in der Tat einen entscheidenden Einfluss haben, da sie das Unternehmen bei seiner strategischen Ausrichtung und Entscheidungsfindung leiten. Unter diesem Gesichtspunkt stellen die zahlreichen Pensionierungen der Babyboomer-Generation eine große Herausforderung für das Wissensmanagement der Unternehmen dar.
• Implementierung eines Wissensmanagementkonzepts, das eine Hebelwirkung auf die Motivation und Produktivität des Teams hat.

Wichtige Punkte für ein optimales Wissensmanagement

Die Wertschöpfungskette, die den Ursprung des Wissens (explizites Wissen) und des Know-hows (implizites Wissen) Ihres Unternehmens bildet, ist auf vier strategische Ziele ausgerichtet:

• Identifizierung des dem Unternehmen innewohnenden Wissens ;
• Bewahrung durch Strukturierung und Archivierung der ermittelten Daten;
• Aufwertung der erfassten Ressourcen (diese Phase ermöglicht die Verbreitung und Verknüpfung von Informationen, um die Schaffung von neuem Wissen zu fördern).
• Daten aktualisieren.

Um die Nachhaltigkeit des Wissensmanagements zu gewährleisten, sind zwei Punkte von zentraler Bedeutung: die Zusammenführung und der Austausch von Informationen. Die Sozialisierung basiert auf zwei Grundlagen: informeller Austausch und kollektives Denken. Nach Nonaka ist es der Austausch von praktischen Erfahrungen, Beobachtungen und Nachahmungen. Ein Beispiel für dieses Modell ist die Beziehung zwischen einem Coach und einem Coachee. Insgesamt gewährleistet und erleichtert es den Informationsaustausch.

🔍 In diesem Zusammenhang erweisen sich ganz unterschiedliche Ansätze, von den klassischsten (Sitzungen) bis zu den überraschendsten, als wirksam. So kann beispielsweise die Verwendung abstrakter Konzepte wie Analogie oder Metapher dazu beitragen, Informationen zu vermitteln. Die politische Kommunikation zeichnet sich durch diese Übung aus: Erinnern wir uns an den Satz von Jacques Chirac "Unser Haus brennt, und wir schauen woanders hin", anlässlich eines der ersten Weltgipfel zum Zustand des Planeten im Jahr 2002. Das Bild war einprägsam und der Ausdruck ist geblieben. Redewendungen können also Wirkung zeigen, wenn es darum geht, neuen Mitarbeitern Informationen zu vermitteln, die die Werte des Unternehmens repräsentieren.

Um die Weitergabe von Wissen zu erleichtern, kann dieses Wissen in verschiedenen Formaten(FAQ, How to...?, Diagramm, Wissensbroschüre) erfasst und über verschiedene Kanäle(Wiki, Intranet, Unternehmensserver) verbreitet werden.

‍

Der Fahrplan für das Wissensmanagement

Für jedes Unternehmen ist die Umsetzung einer KM-Strategie (Knowledge Management) eine echte Herausforderung.

Das American Productivity and Quality Center (APQC) stellt eines der bekanntesten Instrumente, die KM-Roadmap, zur Verfügung, um Unternehmen bei der Festlegung ihres Fahrplans zu unterstützen. Diese Methode basiert auf den Praktiken der fortschrittlichsten Organisationen und besteht aus 5 Schritten:

1. Erste Schritte. Ziel ist es, eine erste Kommunikationskampagne vorzuschlagen, die sich auf die Vorteile des Wissensmanagements konzentriert. Die Erklärungen müssen einfach sein. Ziel ist es, die Initiatoren von Wissensmanagement-Praktiken innerhalb der Gruppe zu ermitteln und gleichzeitig eine möglichst große Anzahl von Mitarbeitern zu überzeugen.
2. Entwicklung der Strategie. In dieser Phase werden die Initiatoren aufgefordert, eine Arbeitsgruppe zu bilden. Aufgabe der Arbeitsgruppe ist es, Pilotprojekte zu entwickeln, die mit der strategischen Ausrichtung des Unternehmens übereinstimmen.
3. Entwicklung und Einleitung von Wissensmanagement-Initiativen. In dieser Phase führen Pilotprojekte zu einführenden Schritten, den so genannten "Lektionen". Erste Praxisgemeinschaften und Wissensaustausch werden gefördert.
4. Förderung der Entwicklung mit einer umfassenden Strategie, um die ersten Ergebnisse der Umsetzung des Wissensmanagementplans zu bestätigen.
5. Verankerung des Wissensmanagements in der Unternehmenspraxis, sowohl in organisatorischer als auch in finanzieller Hinsicht. Auf dieser Ebene müssen Bewertungsinstrumente installiert werden, um den Fortschritt der Wissensmanagementmaßnahmen zu messen.

Der digitale Arbeitsplatz, ein Verbündeter des Wissensmanagements

Telearbeit hat die Welt der Arbeit neu definiert. Immer mehr Teams betrachten ihre Arbeit nicht mehr nur über einen Standort. Sie sehen ihn jetzt als eine Plattform für den Austausch, auf der Informationen und Handlungen über verschiedene Orte und Zeitzonen hinweg miteinander verwoben sind.

Die Cloud ist eine der Schlüsseltechnologien in dieser Entwicklung der Praktiken, die die Strategien von Organisationen jeder Größe und in allen Sektoren leitet. Das "Cloud Computing" auf entfernten Servern ist in der Tat eine Revolution in vielerlei Hinsicht, z. B. in Bezug auf Geschwindigkeit, Sicherheit, Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung.

Neue Formen der Zusammenarbeit zwischen Außendienst- und Telearbeitsteams entwickeln sich in einem noch nie dagewesenen Tempo. Geschäftsstrategien werden durch Produktivitätssteigerungen verbessert, die durch den digitalen Arbeitsplatz.

Die Lösungen von Mitverfassen von und Versionierung sind zwei Beispiele für die Entwicklungen, die durch die Cloud ermöglicht werden:

• Die Co-Authoring-Technologie ermöglicht es mehreren Personen, an einer gemeinsamen Datei zu arbeiten. Microsofts SharePoint-Plattform für die Zusammenarbeit bietet beispielsweise die Möglichkeit, Word-, Excel-, Onenote- oder Powerpoint-Dateien gemeinsam zu erstellen. Das Kopfzerbrechen und die Gefahr von Fehlern, die mit Mehrfachkopien verbunden sind, sind vorbei.
• Die Versionsverwaltung ermöglicht es Ihnen, ein Archiv aller an einem Dokument vorgenommenen Änderungen zu führen. Auf diese Weise ist es möglich, die alte Version einer Datei einzusehen oder wiederherzustellen, unabhängig davon, ob es sich um eine Ergänzung oder eine Korrektur handelt.
  

Diese beiden Tools, bei denen die Einfachheit im Vordergrund steht, haben große Auswirkungen auf die Produktivität von Teams. Durch Zeitersparnis, Effizienz und Anpassungsfähigkeit verändert die Cloud unsere täglichen Arbeitsgewohnheiten.

Die Umsetzung einer Wissensmanagement-Strategie spiegelt die Fähigkeit eines Unternehmens wider, seine Wettbewerbsvorteile im Laufe der Zeit zu definieren und zu konsolidieren. In dieser Hinsicht erhält der Ausdruck "das Kollektiv ist größer als die Summe seiner Teile" seine volle Bedeutung.

Veränderungsmanagement für Teams: ein Schlüsselelement in der Strategie eines Unternehmens

Die Bewältigung des Wandels ist ein zentrales Thema für Unternehmen. Auch wenn die digitale Transformation eine offensichtliche technische Dimension hat, hängt der Erfolg des Veränderungsprozesses vom Humankapital ab. In diesem Zusammenhang sind der digitale Arbeitsplatz und das Wissensmanagement Schlüsselkomponenten für die Initiierung und Kontinuität des Wandels.

Aus diesen Gründen sind die Positionen der CM (Change Manager) und CMO (Change Manager Officer) in französischen Unternehmen immer häufiger zu finden. Dies ist ein Zeichen dafür, dass die Unternehmen ihre Humanressourcen im Hinblick auf die mit dem Wandel verbundenen Probleme umstrukturieren.

Ihre Führungskräfte teilen eine langfristige Vision, und das Engagement der Teams ist der Motor, der diese Vision Wirklichkeit werden lässt. Um dies zu erreichen, tragen kollaborative Instrumente und Wissensmanagement dazu bei, die Dynamik des Wandels langfristig aufrechtzuerhalten.

Die Umsetzung einer Wissensmanagementstrategie spiegelt die Fähigkeit eines Unternehmens wider, seine Wettbewerbsvorteile im Laufe der Zeit zu definieren und zu konsolidieren. In dieser Hinsicht erhält der Ausdruck "das Kollektiv ist größer als die Summe seiner Teile" seine volle Bedeutung.

In diesem Bestreben wird die kollaborative Intelligenz durch die Kombination von Wissensmanagement und dem digitalen Arbeitsplatz in die Tat umgesetzt. Diese beiden Ansätze bieten in der Tat Lösungen, die perfekt an die Bedürfnisse des Wandels angepasst sind. Sie bestimmen die Stärken eines Unternehmens, sowohl auf der digitalen als auch auf der menschlichen Ebene.

Zu beachtende Dinge

Wissensmanagement ermöglicht :

📌 Verbesserung des Onboarding-Prozesses;

📌 Verringerung der Fluktuation;

Dies erfordert :

📌 Identifizierung des im Unternehmen vorhandenen Wissens;

📌 Bewahrung und Archivierung der identifizierten Daten;

📌 Aktualisierung der Daten.