Décodage : 6 exemples de stratégies de communication interne

La communication interne, entendue comme l'ensemble des actions de communication dirigées vers les parties prenantes de l'organisation, est l'un des piliers de l'entreprise.

Une bonne stratégie de communication interne est en effet un puissant facteur de cohésion, de motivation et de productivité pour les employés.

Or, selon une étude OpinionWay pour INside, un tiers des salariés interrogés se sentent mal informés au sein de leur entreprise, et 20% d'entre eux déclarent même ne pas disposer des informations nécessaires pour faire leur travail.

Mozzaik365 décrypte ici 6 exemples concrets de stratégies de communication interne pour remédier à ce problème majeur.

N'hésitez pas à conserver cet article pour un usage ultérieur !

Pourquoi mettre en place une véritable stratégie de communication interne ?

Envisageriez-vous de lancer une campagne de communication externe sans cible précise, sans objectif clair, sans plan ad hoc, sans calendrier bien défini et sans KPI pour en mesurer le succès ? Probablement pas.

Comme la communication externe des entreprises, la communication interne ne s'improvise pas, au risque de perdre en efficacité.

En matière de communication interne , il s'agit donc d'avoir des objectifs clairs (former, informer, motiver, fédérer, fidéliser, etc.), un public précis (tous les salariés, les managers, les équipes de terrain, les nouveaux arrivants lors duonboarding ) et de concevoir une campagne utilisant des leviers cohérents( lettre d'information interne, réunion d'information, annonce sur l'intranet, événement, etc.)

La clé d'une stratégie de communication interne solide ? Mettre en place un véritable plan de communication. Pour vous guider dans sa rédaction, utilisez notre modèle de plan de communication interne.

Sur cette base, examinons quelques exemples de stratégies de communication interne adaptées à différents objectifs.

Exemple de stratégie de communication interne pour améliorer la marque employeur

Pour être efficace, la communication interne doit avoir trois dimensions. Si elle peut bien sûr être descendante (de la hiérarchie vers les employés), elle doit aussi être ascendante (des employés vers la direction) et transversale (des employés vers leurs pairs).

Cette dernière forme de communication interne est particulièrement attendue par les salariés. En effet, selon l'étude OpinionWay pour INside citée plus haut, la moitié des salariés interrogés se sentent frustrés de ne pas pouvoir participer à la circulation de l'information au sein de leur entreprise.

Voici quelques fonctionnalités qui vous aideront à atténuer ce problème et à accroître la satisfaction des talents à l'égard de votre organisation :

• Mettez en place un réseau social d'entreprise au sein de votre organisation. Yammer, le réseau social de Microsoft, permet de créer des discussions et des communautés d'intérêt (environnement, sport, innovation, etc.). Vos employés deviennent ainsi de véritables relais d'information, génèrent des liens entre eux et renforcent leur sentiment d'appartenance à l'organisation.
• Invitez les talents à devenir vos ambassadeurs internes en créant du contenu pour l'intranet de l'entreprise . Les employés intéressés peuvent, par exemple, rédiger des articles de blog sur les projets de RSE de l'entreprise ou sur ses initiatives en matière de QVT (qualité de vie au travail). À cet égard, la Digital Workplace Mozzaik365 offre un module "Contribution Help" qui permet aux utilisateurs d'éditer des textes simplement grâce à un modèle prédéfini. Une manière idéale de s'impliquer dans la vie de l'organisation.
• Les employés peuvent également être d'excellents ambassadeurs externes. La fonction "Social Networking Wall" du Digital Workplace de Mozzaik365 est un levier intéressant pour déployer une stratégie d'employee advocacy.Défense des intérêts des employés. Ce composant permet de centraliser les publications issues de différents médias sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.), d'y réagir et de les partager sur son compte personnel, le tout sans quitter la Digital Workplace. Il en résulte une influence particulièrement bénéfique sur la marque employeur.
• Enfin, envisagez de stimuler la communication interne ascendante. Pour ce faire, utilisez une boîte à idées et/ou un outil d'enquête pour recueillir les avis des parties prenantes de l'entreprise. Ce retour d'information permettra à la hiérarchie de porter un regard neuf sur de nombreuses situations et d'améliorer certains points de tension. Là encore, Mozzaik365 Digital Workplace propose un module ad hoc. Les composantes "Boîte à idées" et "Sondage" de notre espace numérique de travail (ENT) permettent aux employés de partager leurs points de vue et même de voter pour les propositions les plus pertinentes. Un processus démocratique qui génère l'engagement et la satisfaction des employés.

📌 Pour aller plus loin, découvrez comment construire une culture d'entreprise forte.

Exemple de stratégie de communication interne pour soutenir le changement

Selon Mckinsey, 70 % des projets de changement échouent, principalement en raison de la résistance des employés et du manque de soutien de la part de la direction.

Heureusement, une bonne stratégie de communication interne peut susciter l'adhésion des employés et faciliter la transformation. Voici quelques pistes à explorer :  

• Donnez du sens au changement en expliquant les tenants et les aboutissants par un contenu adapté. Une newsletter synthétique, un article de blog détaillé, une infographie affichée dans les couloirs de l'entreprise, une réunion d'information ou un webinaire : à vous de choisir le(s) format(s) qui conviendra(ont) le mieux à votre public.
• Mettez en place une boîte à questions afin de pouvoir répondre rapidement aux doutes et aux craintes des employés. Vous éviterez ainsi une baisse de la motivation et de l'engagement des employés.
• Créez une base documentaire accessible à tous afin de garantir un niveau d'information égal aux différentes parties prenantes. Cette bibliothèque peut contenir des tutoriels vidéo, un résumé des principales étapes du projet de changement, des affiches à imprimer pour le bureau ou des documents pour les réunions d'équipe. Elle peut également être stockée sur un site SharePoint et partagée sur un canal Teams ou sur le Dashboard personnel chaque employé.

Exemple de stratégie de communication interne pour impliquer vos employés

Le saviez-vous ? Selon l'organisation Gallup, l'engagement au travail permettrait de réduire l'absentéisme de 81% et le turnover de 18% à 43%. En outre, l'enthousiasme et l'implication des employés augmenteraient la productivité de 18 % et la fidélité des consommateurs de 10 %.

En résumé, il est donc essentiel de susciter ou de maintenir l'engagement de vos talents. Voici comment :

• Utilisez votre réseau social d'entreprise (par exemple Microsoft Yammer) pour créer des communautés dans lesquelles les employés peuvent partager et s'impliquer. Vos employés pourront ainsi cultiver ensemble leurs centres d'intérêt et développer un véritable "esprit de corps", propice à un plus grand engagement au sein de l'organisation. Mieux encore, proposez aux talents les plus passionnés d'animer un groupe qui leur tient à cœur (recyclage des déchets, veille technologique, etc.). Pleinement impliqués dans la vie de l'entreprise, ils communiqueront aussi leur enthousiasme à leurs pairs !
• Organisez des événements internes et des moments de convivialité pour faciliter les interactions entre collègues et créer une dynamique de groupe stimulante. Le composant Event Manager de Mozzaik365 Digital Workplace peut vous aider dans cette démarche. Ce module vous permet de cibler chaque événement en fonction du profil de l'utilisateur et de les faire apparaître directement sur le Dashboard personnel chaque collaborateur afin de générer plus d'inscriptions. Grâce à cet outil, vous pouvez, par exemple, pousser une opération de Team Building aux nouveaux arrivants lors du processus d'Onboarding.

🚀 Pour aller plus loin sur ce sujet, découvrez pourquoi l'engagement des salariés stimule la productivité

Exemple de stratégie de communication interne pour diffuser les bonnes pratiques en matière de cybersécurité

La cybersécurité est un enjeu majeur pour toutes les organisations, en particulier dans le contexte de la transformation numérique et de l'adoption du travail hybride.

Selon un baromètre réalisé par OpinionWay pour le CESIN, en 2021, plus d'une entreprise interrogée sur deux affirme avoir été victime d'une à trois cyberattaques réussies. Ainsi, 21% des répondants ont connu un ralentissement de leur production et 14% ont vu leurs informations compromises.

Face à la menace des cyberattaques, il est donc impératif d'informer et de former les acteurs de l'organisation aux bonnes pratiques en matière de cybersécurité. Pour ce faire, il convient d'informer et de former les acteurs de l'organisation aux bonnes pratiques de cybersécurité :

• Créez un centre de documentation numérique dédié à ce sujet. Un canal Teams sera idéal puisqu'il vous permettra de centraliser et de mettre à disposition des employés tous les supports nécessaires (vidéos informatives hébergées sur Microsoft Stream, liens utiles, liste de contrôle spéciale cybersécurité éditée avec Tasks ou List, etc.) Les employés pourront également partager leurs bonnes pratiques et même signaler d'éventuelles menaces pour l'entreprise (une campagne de phishing en cours par exemple).
• Automatiser la formation à la cybersécurité pour les nouveaux employés lors de l'intégration des nouveaux arrivants. l'intégration des nouveaux arrivants. Par exemple, vous pouvez intégrer un module de formation dans leur parcours d'intégration formalisé à l'aide de Microsoft Tasks. De cette façon, les nouveaux employés sauront quand ils doivent suivre le cours, pourront y accéder via un lien attaché au tableau de service et pourront confirmer qu'ils l'ont suivi en cochant une case.
• Incluez des rappels de sécurité dans la Newsletter et l'intranet de votre organisation. Avec le temps, les bonnes habitudes ont tendance à se perdre. Il est donc important de faire des "rappels" réguliers afin d'inviter les employés à maintenir leur vigilance, mais aussi afin de les informer des menaces en cours.

🚧 Pour aller plus loin, découvrez les meilleures pratiques de cybersécurité à transmettre à vos salariés.

Exemple de stratégie de communication interne pour rendre l'intranet de votre organisation indispensable

Selon l'étude OpinionWay pour INside mentionnée au début de cet article, l'intranet arrive en deuxième position (après le réseau social d'entreprise) des médias que les employés aimeraient avoir au sein de leur organisation.

Cependant, l'adoption de cet outil de communication interne n'est pas toujours facile. Un intranet générique, avec trop peu d'informations ou des informations mal hiérarchisées et inadaptées, risque de se heurter au mépris des salariés.

Pour rendre votre intranet indispensable, il est donc nécessaire de déployer une véritable stratégie de communication interne :

• Créez un plan de communication interne annuel pour alimenter votre intranet en contenu pertinent et contextuel tout au long de l'année.
• Distribuer les publications dans un format adapté au public cible et à l'objectif recherché. Par exemple, une courte vidéo, visible sur un smartphone, captera l'attention des équipes de terrain tout en transmettant efficacement un message spécifique.
• Ciblez les destinataires de vos messages pour éviter de noyer les employés dans une masse d'informations inutiles. Pour cela, utilisez par exemple les fonctionnalités de la Digital Workplace Mozzaik365 pour cibler votre audience, permettant de personnaliser les espaces et les flux d'informations en fonction de l'audience ou des thématiques. Grâce à ces dernières, vous pourrez adresser le bon message à la bonne personne au bon moment.
• Enfin, et toujours dans l'optique de lutter contre "l'infobésité" et de capter l'attention des salariés, invitez-les à personnaliser leur flux d'informations. L'ENT Mozzaik365 se distingue à nouveau sur ce point. En effet, il permet à chaque salarié de s'abonner à ses thèmes favoris grâce aux fonctionnalités "Mes flux" ou "Mes actualités".

🛵 L'originalité de votre contenu peut aussi faire de votre intranet un incontournable. Voici 4 idées originales pour votre communication interne